商务沟通

图书标准信息

• 作者 [美]莱曼（Lehman C.M.） 著；王世权 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2011-02
• 版次 1
• ISBN 9787111329459
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 247页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 乐读系列教材

【内容简介】

《商务沟通》以一种创新的方式向读者全面阐述了商务沟通的基础知识，深入浅出地分析了影响沟通的可能原因，系统地介绍了商务沟通的基本理论与实践，并且通过对商务沟通领域的传统理论和前沿知识的融合，使得商务沟通中的电子、语音和书面沟通，报告和商务演讲以及就业所涉及的沟通技能得到了完美的阐述。本书融合众多生动鲜活的案例，使得知识性与趣味性相得益彰。
《商务沟通》适合于高等院校经济类、管理类专业本科生及研究生。本书由王世权和刘烨对全书各章节进行了校阅，最后由王世权负责全书的统稿。

【目录】

致读者
译者序
教学建议
第一部分沟通的基础知识
第1章商务沟通的框架
1.1商务沟通的目的
1.2沟通过程
1.3组织沟通
1.4商务沟通的外在影响
第2章人际沟通
2.1人际沟通的基础
2.2沟通的风格
2.3人际影响力
2.4非语言沟通
2.5倾听是一种沟通技巧
第3章团队沟通
3.1团队沟通的重要性与日俱增
3.2高效团队的特点
3.3从工作组到团队
3.4团队决策
3.5团队冲突
3.6会议管理
第4章规划书面和口语信息
4.1第一步，确定信息的目的和类型
4.2第二步，受众分析
4.3第三步，考虑情景语境
4.4第四步，选择恰当的途径和媒介
4.5第五步，使信息适合于受众的需要
4.6第六步，组织信息
4.7第七步，准备初稿
第二部分通过电子、语音和书面沟通
第5章电子沟通
5.1恰当地运用通信技术
5.2电子邮件沟通
5.3网页沟通
5.4语音和无线沟通
第6章撰写积极或中性的信息
6.1选择途径或媒介
6.2演绎法
6.3积极信息
6.4常规索赔
6.5各种常规咨询
6.6有关订货和信贷的例行信函
6.7程序信息
第7章编辑负面信息
7.1选择适当的渠道和组织技巧
7.2编辑负面信息
7.3拒绝请求
7.4拒绝索赔
7.5传递建设性批评
第8章编辑说服信息
8.1说服的策略
8.2使用归纳法
8.3有说服力的要求
第9章修改书面信息
9.1有效修改和校对要做到心中有数
9.2使用系统的修改程序
9.3检查内容以确保沟通中的道德与责任
9.4检查编辑的逻辑性和统一性
9.5精心创作强有力的句子
9.6增强可读性
9.7确立积极而得体的语气
第三部分通过报告和商务演讲沟通
第10章了解报告的程序和研究方法
10.1报告的特点
10.2建议书
10.3解决问题的过程
第11章资料管理和图表运用
11.1利用量化信息
11.2使用图表
11.3在文本中插入图表
第12章撰写报告和建议
12.1正式报告的结构
12.2正式报告的撰写
12.3短报告
12.4建议的结构
12.5团队写作的协作技巧
第13章设计和发表商务演讲
13.1策划有效的商务演讲
13.2组织内容
13.3设计引人注目的视觉效应
13.4精练你的演讲
13.5特殊情况
第四部分求职沟通
第14章准备简历和求职信
14.1求职准备
14.2确定潜在的就业机会
14.3准备有针对性的简历
14.4准备简历
14.5补充简历
14.6撰写求职信
第15章求职面试与后续信息资料
15.1求职面试的类型
15.2准备面试
15.3面试演练
15.4进行成功的面试
15.5准备其他就业信息