环球商务英语（2书+9磁带）

图书标准信息

• 作者 商务英语课程组 编
• 出版社 中央广播电视大学出版社
• 出版时间 2001-07
• 版次 1
• ISBN 9787304020576
• 定价 120.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 337页
• 字数 710千字

【内容简介】

《环球商务英语》（World Class English for Business）是从英国开放大学（Open University）引进改编的适合以自学为主的商务英语用书，该教材深入浅出地介绍了一些当代商务理念和国际商务惯例，以及英语国家的商务文化。全书共有8个教学模块（Module），分为1、2两册，并配有9盘录音带。

【目录】

《环球商务英语》上册

Module plans

Module 1 Change and the company

  Unit 1 How companies operate

    Session 1 Dutton Engineering

    Session 2 The Structure of organisations

    Session 3 Successful Products

  Unit 2 Responding to change

    Session 4 people and change

    Session 5 Describing trends

    Session 6 The global market

  Unit 3 Ways of wording

    Session 7 Telecommutiong

    Session 8 Working with regulations

    Session 9 WOrking in cyberspace

  Unit 4 Pronunciaton and review

    Session 10 Pronunciation

    Session 11 Review

    Session 12 Communicative activities

    Answers

Module 2 The Custimer

  Unit 1 Customer serivce

    Session 1 Planning improvemens to customer service

    Session 2 Formulating customer service policy

    Session 3 Briefing staff about customer policy

  Unit 2 Customer feedback

    Session 4 Finding out what customers think - 1 Face-to-face interviews

    Session 5 Finding out what customers think - 2 On the telephone

    Session 6 Finding out what customers think - 3 Written questionnaires

  Unit 3 Total Quality Management

    Session 7 What is Total Quality Management

    Session 8 Who is involved in Total Quality Management?

    Session 9 How is Total Quality Management Managed?

  Unit 4 Pronunciaton and review

    Session 10 Pronunciation

    Session 11 Review

    Session 12 Communicative activities

    Answers

Module 3 Finance

Module 4 A new product

Transcript

Self-Assessment

Glossary

Acknowledgements