商务礼仪

图书标准信息

• 作者 杨秀丽 编
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787564222611
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 243页
• 字数 403千字
• 丛书 高等院校市场营销专业系列教材

【内容简介】

中国素以“礼仪之邦”著称于世。讲“礼”重“仪”是我国世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪是社会约定俗成的用来律己的行为规范体系，有助于促进人们之间的互相尊重、缓和不必要的矛盾和冲突。随着市场经济的发展，商业活动越来越全球化，商务礼仪成为商务人员必须了解并遵守的规则和规范。商务礼仪具有规范性和可操作性，既有利于协调人际关系，又有利于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益。
本书旨在普及商务礼仪知识，提高人们在商务活动中的礼仪素养。通过本书的学习，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用的能力，步入社会后能够将商务礼仪规则运用于商务活动，体现出较高的综合素质。
本书结构紧凑，体系完整，涵盖了一般商务活动所涉及的各种礼仪，以职业需求为基点进行介绍，更具有实用性。本在正文中设计了“小知识”、“小故事”、“案例”、“课堂训练”等，使本书更具操作性。每章结尾设计了“本章小结”、“练习题”和“案例分析”等，便于知识掌握得更加扎实。本书根据学生的认知规律，循序渐进、由浅入深地阐述了商务活动的基本礼仪，力求通俗易懂，让学生读着有趣、教师教着顺手。

【目录】

前言(1)

 

第一章　商务礼仪概述(1)
 　　学习目的和要求(1)
 　第一节　礼仪与商务礼仪(2)
 　第二节　商务礼仪的原则(13)
 　第三节　商务礼仪的功能(16)
 　第四节　商务人员应该具备的素质(20)
 　　复习题(24)
 　　人缘测试(24)

 

第二章　商务仪容礼仪(26)
 　　学习目的和要求(26)
 　第一节　头发的保养与发型的选择(28)
 　第二节　面部的保养与修饰(33)
 　第三节　身体的保养与修饰(42)
 　　本章小结(45)
 　　复习题(46)
 　　案例分析(46)

 

第三章　商务仪表礼仪(48)
 　　学习目的和要求(48)
 　第一节　商务着装的原则(49)
 　第二节　男士仪表礼仪(53)
 　第三节　女士仪表礼仪(59)
 　　本章小结(65)
 　　复习题(65)
 　　案例分析(65)

 

第四章　商务仪态礼仪(67)
 　　学习目的和要求(67)
 　第一节　表情仪态礼仪(68)
 　第二节　基本仪态礼仪(72)
 　第三节　其他仪态礼仪(80)
 　　本章小结(86)
 　　复习题(86)
 　　案例分析(87)

 

第五章　商务拜访和接待礼仪(89)
 　　学习目的和要求(89)
 　第一节　商务拜访的程序(89)
 　第二节　商务拜访的礼仪要求(93)
 　第三节　商务接待的程序(98)
 　第四节　商务接待的礼仪要求(102)
 　　复习题(105)
 　　案例分析(105)
 　　实训练习(106)

 

第六章　商务宴请礼仪(107)
 　　学习目的和要求(107)
 　第一节　中式宴请礼仪(108)
 　第二节　西式宴请礼仪(119)
 　第三节　其他宴请礼仪(128)
 　　本章小结(134)
 　　复习题(134)
 　　案例分析(134)

 

第七章　商务办公礼仪(135)
 　　学习目的和要求(135)
 　第一节　办公室环境礼仪(136)
 　第二节　办公语言及服饰礼仪(141)
 　第三节　办公室电话礼仪(147)
 　第四节　日常工作礼仪(150)
 　　本章小结(154)
 　　复习题(154)
 　　案例分析(154)

 

第八章　商务文书礼仪(156)
 　　学习目的和要求(156)
 　第一节　商务文书写作(157)
 　第二节　商务信函文书礼仪(164)
 　第三节　商务致词类文书礼仪(173)
 　第四节　商务帖类文书礼仪(175)
 　第五节　通用商务文书礼仪(178)
 　第六节　电子邮件与传真的使用礼仪(181)
 　　本章小结(182)
 　　复习题(182)
 　　案例分析(183)

 

第九章　商务仪式礼仪(184)
 　　学习目的和要求(184)
 　第一节　商务剪彩礼仪(185)
 　第二节　开业典礼礼仪(188)
 　第三节　商务签字礼仪(195)
 　第四节　商务交接仪式(199)
 　　本章小结(202)
 　　复习题(202)
 　　案例分析(203)

 

第十章　商务涉外礼仪(204)
 　　学习目的和要求(204)
 　第一节　涉外礼仪概述(204)
 　第二节　涉外礼仪的应用(208)
 　第三节　涉外馈赠礼仪(212)
 　第四节　各国涉外礼仪简介(216)
 　　本章小结(224)
 　　复习题(224)
 　　案例分析(224)

 

第十一章　商务求职礼仪(226)
 　　学习目的和要求(226)
 　第一节　求职信的书写(226)
 　第二节　求职简历的书写(228)
 　第三节　面试礼仪(232)
 　　本章小结(240)
 　　复习题(240)
 　　案例分析(240)

 参考文献(244)