客户关系管理实务

图书标准信息

• 作者 杨莉惠 主编
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2012-08
• 版次 1
• ISBN 9787305105234
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 页数 194页

【内容简介】

本教材在分析客户管理“岗位群”的职业特点的基础上，对其岗位职责和业务流程进行梳理和规范，分析出典型工作任务，根据工作任务的特点总结出客户关系管理所涉及的学习内容，即：客户管理岗位认知、开发潜在客户、客户信息管理、客户交往管理、客户体验与沟通、大客户管理、客户满意管理、客户忠诚管理和CRM客户关系管理。本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，根据”客户经理的主要工作流程”，将教学内容分成九个教学情境，在每个教学情境下，根据所要掌握的工作规范，又分成任务提出、相关知识点、工作步骤说明及实践练习等几个具体项目，提纲挈领地介绍了客户经理应掌握的基本知识和技能。

【目录】

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