中等职业教育旅游类专业系列教材：旅游服务礼仪

图书标准信息

• 作者 田华、彭声堃 著
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2006-07
• 版次 1
• ISBN 9787562436850
• 定价 15.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 167页
• 字数 202千字

【内容简介】

旅游服务礼貌礼节的概念，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。
《中等职业教育旅游类专业系列教材：旅游服务礼仪》作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也是旅游从业人员的学习培训用书。

【目录】

第1章礼仪、礼节、礼貌
1.1礼仪
1.2礼节
1.3礼貌
1.4礼仪、礼节、礼貌的相互关系
练习与思考
案例分析

第2章仪容、仪表、仪态
2.1仪容、仪表
2.2仪态
2.3旅游服务接待人员的形象包装
练习与思考
实训指导
案例分析

第3章旅游服务接待人员日常礼仪规范
3.1语言与行为
3.2沟通与交流
3.3交往禁忌
练习与思考
实训指导
案例分析

第4章旅游服务接待人员的语言修养
4.1旅游服务接待人员语言的职业特点和基本要求
4.2旅游服务礼貌用语的学习与运用
4.3旅游服务接待人员良好口才的培养
4.4常用礼貌用语
练习与思考
实训指导
案例分析

第5章旅游服务接待中的礼仪规范
5.1饭店各主要岗位礼仪规范
5.2导游服务礼仪规范
5.3旅游景区景点服务接待礼仪规范
练习与思考
实训指导
案例分析

第6章商务交往中常见的接待礼仪
6.1迎来送往
6.2会见与会谈
6.3签字仪式、开幕式
6.4宴请
6.5礼宾次序与国旗悬挂
练习与思考
案例分析

第7章我国主要少数民族的习俗和礼仪
7.1北方少数民族的习俗和礼仪
7.2西南少数民族的习俗和礼仪
7.3东南少数民族的习俗和礼仪
练习与思考
案例分析

第8章世界三大宗教礼仪常识
8.1佛教的礼仪和禁忌
8.2基督教的礼仪和禁忌
8.3伊斯兰教的礼仪和禁忌
练习与思考
案例分析

第9章我国主要客源国和地区的习俗和礼节
9.1出入境旅游者的来源和流向
9.2亚洲国家和地区的习俗和礼节
9.3欧洲国家和地区的习俗和礼节
9.4美洲国家和地区的习俗和礼节
9.5大洋洲国家的习俗和礼节
练习与思考
案例分析

第10章旅游出入境礼节和规范
10.1出入境手续的办理和途径
10.2护照与签证
10.3涉外沟通技巧
10.4外事活动规范和纪律
10.5与外国人交往的注意事项
练习与思考
案例分析
参考文献