公共关系理论与实务

图书标准信息

• 作者 罗立升 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2019-03
• 版次 1
• ISBN 9787113254919
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 212页
• 丛书 高等院校应用型本科专业“十三五”规划教材

【内容简介】

本书内容完整，系统全面，强调实务，注重技巧和灵活运用。主要内容包括公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、组织形象塑造、公共关系传播、公共关系调查与研究、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪、公共关系文书写作、公共关系技术等。 

本书适合作为各类应用型本科院校及高职高专院校公共关系学、新闻学、广告学、传播学、市场营销、工商管理、人力资源管理、秘书等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考用书。

【作者简介】

罗立升：广东科技学院管理系教师，MBA，高级经济师、企业管理讲师、高级人力资源管理师、高级理财规划师、电子商务师、公关师、（SYB)创业培训讲师，市场营销协会指导老师。 研究方向为：公共关系、商务谈判、人力资源管理、企业形象策划、市场营销等。 主讲课程：《公共关系》、《商务谈判》、《营销策划》、《服务营销》、《消费心理学》。

【目录】

第1章　公共关系概述 1 

1.1　公共关系的含义 1 

1.1.1　公共关系含义的表达 1 

1.1.2　本书关于公共关系含义的表述 2 

1.2　公共关系的产生与发展 3 

1.2.1　古代时期——公共关系思想的萌芽 3 

1.2.2　公共关系产生的三个阶段 3 

1.2.3　公共关系的发展 5 

1.3　公共关系的研究对象及特点 6 

1.3.1　公共关系研究的对象 6 

1.3.2　公共关系的基本特点 7 

1.4　公共关系的职能和原则 8 

1.4.1　公共关系的职能 8 

1.4.2　公共关系的原则 9 

本章小结 10 

习题 10 

第2章　公共关系主体 11 

2.1　社会组织 11 

2.1.1　社会组织的含义 11 

2.1.2　组织的特征 12 

2.1.3　组织的类型 12 

2.2　公共关系的组织机构 12 

2.3　公共关系人员 19 

2.3.1　公关人员的基本条件 19 

2.3.2　公关人员的培养 22 

本章小结 23 

习题 23 

第3章　公共关系客体 25 

3.1　公众的含义与特征 25 

3.1.1　公众的含义 25 

3.1.2　公众的特征 26 

3.2　公众的分类 26 

3.3　组织内部公众关系协调 28 

3.4　组织外部公众关系协调 37 

3.4.1　消费者关系 37 

3.4.2　社区关系 44 

3.4.3　媒介关系 48 

3.4.4　政府关系 51 

3.5　公众心理与公众行为 52 

3.5.1　公众心理定势的含义 52 

3.5.2　公众心理定势形成的原因 53 

3.5.3　公众心理定势的作用 53 

3.5.4　公众心理定势的基本特征 54 

3.5.5　公众心理定势的基本形态 55 

本章小结 58 

习题 59 

第4章　组织形象塑造 60 

4.1　塑造组织形象的CIS系统工程 61 

4.1.1　建立组织识别系统 61 

4.1.2　CIS导入程序 63 

4.2　塑造组织形象的CS战略 67 

4.2.1　组织CS战略概述 67 

4.2.2　顾客满意度的测定方法 70 

4.2.3　满意度测定实施中应注意的问题 71 

4.3　地区形象塑造 72 

4.3.1　地区形象与地区形象塑造 72 

4.3.2　地区形象塑造的基本原则 74 

4.3.3　地区形象塑造的主要内容 75 

本章小结 76 

习题 76 

第5章　公共关系传播 78 

5.1　公共关系传播的基本原理 78 

5.1.1　传播与公共关系传播 78 

5.1.2　公共关系传播的模式 79 

5.1.3　公共关系传播的类型 82 

5.1.4　公共关系传播的功能 83 

5.2　公共关系传播的规律和技巧 84 

5.2.1　公共关系传播的规律 84 

5.2.2　公共关系传播的技巧 86 

5.3　公共关系传播媒介 88 

5.3.1　语言媒介 88 

5.3.2　印刷媒介 89 

5.3.3　电子媒介 90 

5.3.4　图像标识媒介 92 

5.3.5　非语言传播媒介 92 

本章小结 93 

习题 93 

第6章　公共关系调查与研究 95 

6.1　公共关系调研的意义与原则 96 

6.2　公共关系调研的主要内容 97 

6.3　公共关系调研中常用的方法 97 

6.3.1　实地观察调查法 97 

6.3.2　访谈法 98 

6.3.3　文献调查法 99 

6.3.4　问卷调查法 99 

6.3.5　抽样调查法 100 

6.3.6　实验调查法 100 

6.4　公共关系调研评估 100 

6.4.1　公共关系评估的标准与方法 100 

6.4.2　公共关系调研的内容和过程 101 

本章小结 101 

习题 101 

第7章　公共关系策划 103 

7.1　公共关系策划概述 103 

7.1.1　公共关系策划的含义与特征 103 

7.1.2　公关目标决策和公众界定 104 

7.2　公共关系策划的运作过程 104 

7.2.1　活动模式选择 104 

7.2.2　主题创意与项目分解 105 

7.2.3　时机选择 105 

7.2.4　编制预算 106 

7.2.5　策划书的撰写 107 

7.3　公共关系策划的评估 107 

7.4　公共关系策划中的创意案例 109 

本章小结 111 

习题 111 

第8章　公共关系实施与评估 112 

8.1　公共关系计划实施 112 

8.2　公共关系效果评估 113 

8.2.1　公共关系评估的概念 113 

8.2.2　公共关系评估的基本步骤 114 

8.2.3　公共关系评估的标准 115 

8.2.4　公共关系评估的方法 115 

8.2.5　公共关系评估的成果报告 117 

本章小结 117 

习题 117 

第9章　公共关系专题活动 119 

9.1　公共关系专题活动概述 119 

9.2　庆典活动 120 

9.3　赞助活动 121 

9.3.1　公关赞助的重要作用 121 

9.3.2　公关赞助的类型 121 

9.3.3　公关赞助的策划 121 

9.4　展览活动 123 

9.4.1　展览活动的特征及类型 123 

9.4.2　展览活动的筹划 124 

9.4.3　组织参与展览活动 124 

9.5　新闻发布会 126 

9.5.1　举办新闻发布会 126 

9.5.2　策划媒介事件 127 

本章小结 127 

习题 127 

第10章　公共关系危机管理 129 

10.1　公共关系危机的含义与特征 129 

10.1.1　公共关系危机的含义 129 

10.1.2　公共关系危机的特征 130 

10.2　公共关系危机的类型与产生的原因 130 

10.2.1　公共关系危机的类型 130 

10.2.2　公共关系危机产生的原因 131 

10.3　公共关系危机管理的方法 134 

10.3.1　公共关系危机的预防 134 

10.3.2　公共关系危机的处理对策 135 

本章小结 136 

习题 136 

第11章　公共关系礼仪 137 

11.1　公共关系礼仪概述 137 

11.1.1　公共关系礼仪的特征 138 

11.1.2　公共关系礼仪的原则 138 

11.2　商务礼仪 139 

11.2.1　商务礼仪的概念 139 

11.2.2　形象塑造 140 

11.2.3　衣的礼仪 141 

11.2.4　食的礼仪 144 

11.2.5　住的礼仪 147 

11.2.6　行的礼仪 148 

11.2.7　电话礼仪 149 

11.2.8　交往礼仪 150 

11.3　个人礼仪 154 

11.3.1　仪容 154 

11.3.2　仪表 155 

11.3.3　仪态 159 

本章小结 160 

习题 160 

第12章　公共关系文书写作 161 

12.1　公共关系文书概述 161 

12.1.1　公共关系文书的概念及其分类 161 

12.1.2　公共关系文书的写作特点 162 

12.1.3　公共关系文书的语言要求 162 

12.2　几种常见的公关文书 163 

12.2.1　请柬 163 

12.2.2　信函 164 

12.2.3　简报 165 

12.2.4　新闻 167 

12.2.5　演讲稿 169 

12.2.6　公关工作计划 170 

12.2.7　公关调查报告 172 

本章小结 173 

习题 173 

第13章　公共关系技术 174 

13.1　公共关系语言表达艺术 175 

13.1.1　公共关系语言艺术的一般原则 175 

13.1.2　公共关系语言艺术的主要方法 177 

13.1.3　公共关系活动中的非自然语言 181 

13.2　公共关系中的人际交往 184 

13.2.1　人际交往的基本原理 184 

13.2.2　人际交往技巧 191 

本章小结 199 

习题 199 

参考文献 201