汽车营销实务

图书标准信息

• 作者 常兴华、刘金华 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787568216562
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 226页
• 字数 340千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车营销实务》对汽车营销实务知识和技能进行整合和融合，围绕汽车核心销售流程各个环节中所需掌握的知识和技能，较为详尽地描述了汽车流通过程中的整车销售方面的基本理论知识和实务操作技能，同时融合顾客开发和汽车营销延伸服务知识，帮助学习者很好地掌握汽车营销实务方面的知识。《汽车营销实务》包括顾客开发、顾客接待、需求分析、车辆介绍、促成交易、交车服务、售后服务和延伸服务8个学习模块。
　　《汽车营销实务》可用于汽车营销与服务专业高等学校教学教材，也可以作为汽车销售企业人员和自学者的学习资料。

【目录】

模块一 顾客开发
单元一 寻找顾客
单元二 顾客筛选
单元三 接近顾客
单元四 顾客跟进

模块二 顾客接待
单元一 顾客接待礼仪
单元二 顾客接待规范
单元三 顾客接待技巧
单元四 来店、来电顾客的管理

模块三 需求分析
单元一 顾客细分
单元二 顾客需求分析
单元三 顾客需求分析技巧

模块四 车辆介绍
单元一 车辆展厅展示
单元二 车辆介绍方法与技巧
单元三 试乘试驾

模块五 促成交易
单元一 顾客异议处理
单元二 报价议价
单元三 成交信号的识别与把握
单元四 签约成交

模块六 交车服务
单元一 交车前的准备
单元二 交车服务的工作内容

模块七 售后服务
单元一 成交后的跟踪服务
单元二 未成交顾客的跟踪服务
单元三 顾客投诉处理

模块八 延伸服务
单元一 汽车保险
单元二 汽车消费贷款
单元三 汽车消费贷款保证保险
单元四 汽车销售代理服务