旅游景区管理

图书标准信息

• 作者 杨絮飞、蔡维英 编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 1
• ISBN 9787301252239
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 301页
• 字数 465千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材

【内容简介】

　　《旅游景区管理》通过分析景区的理论基础，一方面完善了景区的理论研究，另一方面也为景区的实践提供了理论指导。结合案例进行分析，重点突出，层次分明，实用性较强。《旅游景区管理》集思广义，问题突出，汇集了学术界对景区核心理念研究的最新成果，是一本值得相关领域的研究学者阅读的好书。《旅游景区管理》形式上尽可能新颖，如章前加“本章学习目标”“关键词”等，文中以“知识链接”等形式丰富内容，课后附练习题及参考文献等，使教材更加易学好用。
　　《旅游景区管理》注重方法的训练和技能的培养，可读性强，既可以作为高等院校旅游管理等相关专业的教材，也可以作为旅游企业岗位培训、导游员培训、政府旅游部门工作人员及旅游行业管理者学习和研究参考用书。

【作者简介】

　　杨絮飞，博士，吉林大学商学院副教授、硕士研究生导师，主讲旅游企业战略管理、景区管理等课程，长期从事旅游管理、服务管理研究，近年主持并参与国家社会科学基金、教育部人文社会科学规划基金等省部级课题及企业横向项目10余项。

【目录】

第1章景区管理导论
1.1景区的概念与分类
1.1.1景区的概念
1.1.2景区的分类
1.1.3景区的特征
1.1.4景区的基本功能
1.2景区经营与管理
1.2.1景区管理的概念与内涵
1.2.2景区管理的构成要素
1.2.3景区管理的特征
1.2.4景区管理的内容体系
1.2.5景区管理的方法
1.3国内外景区的发展历程
1.3.1国外景区的发展历程
1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的问题
复习思考题

第2章景区旅游资源管理
2.1景区旅游资源概述
2.1.1景区旅游资源的含义
2.1.2景区旅游资源的特征
2.1.3景区旅游资源分类与评价
2.1.4景区旅游资源保护
2.2自然旅游景区管理
2.2.1国家公园
2.2.2自然保护区
2.2.3风景名胜区
2.2.4森林公园
2.2.5地质公园
2.2.6野生动物园
2.3历史人文景观管理
2.3.1历史文化遗址
2.3.2历史文化名城
2.3.3博物馆
2.4人造景区管理
2.4.1主题公园
2.4.2动物园
2.4.3水族馆
2.5世界遗产管理体系
2.5.1世界遗产的概述
2.5.2世界遗产的标准与分类
2.5.3我国世界遗产的保护与开发存在的问题
2.5.4世界遗产保护与管理对策
复习思考题

第3章景区服务管理
3.1景区接待服务管理
3.1.1票务服务
3.1.2入门接待服务
3.1.3游客投诉受理服务
3.2景区解说服务管理
3.2.1旅游解说服务系统的构成要素
3.2.2旅游解说服务的内容
3.2.3旅游解说服务的类型
3.2.4旅游解说服务的目的和意义
3.2.5中国旅游景区解说服务管理的重点
3.3景区商业服务管理
3.3.1景区娱乐服务管理
3.3.2景区购物服务管理
3.3.3景区餐饮服务管理
3.3.4景区住宿服务管理
3.4景区辅助服务管理
3.4.1景区交通服务管理
3.4.2景区医疗服务管理
3.4.3景区邮电服务管理
复习思考题

第4章景区开发与规划管理
4.1景区开发的可行性和产品管理
4.1.1景区开发的可行性分析
4.1.2景区开发设计原则
4.1.3景区产品开发管理
4.2景区规划的类型和程序
4.2.1景区规划的概念和指导思想
4.2.2景区规划的要素
4.2.3景区规划的作用
4.2.4景区规划的类型
4.2.5景区规划的程序
4.3景区规划的运作管理
4.3.1景区规划运作管理机制
4.3.2景区规划运行关系管理
4.3.3景区规划的调整与修编
复习思考题

第5章景区营销管理
5.1景区市场营销概述
5.1.1景区市场营销的内涵和特点
5.1.2景区市场营销管理的内容和程序
5.2景区市场营销调研
5.2.1景区营销调研的目的
5.2.2景区营销调研的类别及内容
5.2.3景区营销调研的程序
5.2.4景区营销调研的方法
5.2.5景区市场调查对象的选择
5.3景区目标市场选择与定位
5.3.1景区市场细分及其标准
5.3.2景区目标市场选择
5.3.3景区目标市场定位
5.4景区营销组合策略
5.4.1景区营销组合的概念
5.4.2景区产品的特性与结构
5.4.3景区产品的价格策略
5.4.4景区产品的销售渠道策略
5.4.5景区产品促销策略
5.5景区营销组合策略的拓展
5.5.1品牌营销
5.5.2网络营销
5.5.3体验营销
5.5.4关系营销
复习思考题

第6章景区人力资源管理
6.1景区人力资源管理概述
6.1.1景区人力资源结构
6.1.2景区人力资源管理的概念和内涵
6.1.3景区人力资源管理的基本原理
6.1.4景区人力资源管理的内容
6.1.5景区人力资源管理存在的问题
6.2景区员工招聘
6.2.1景区员工招聘的概念、目的与意义
6.2.2景区员工招聘的原则
6.2.3景区员工的招聘途径
6.2.4景区员工招聘的程序
6.3景区员工培训、激励和绩效评估
6.3.1景区员工的培训
6.3.2景区员工激励的概念和方法
6.3.3景区员工的绩效评估
复习思考题

第7章景区游客管理
7.1景区游客管理的意义和目标
7.1.1景区游客管理的含义
7.1.2景区游客管理的目标
7.2景区游客行为管理
7.2.1旅游过程游客心理变化规律
……
第8章景区质量管理
第9章景区设施与安全管理
第10章旅游景区的发展趋势