服务营销学（第四版）

图书标准信息

• 作者 叶万春 ； 叶敏 ；王红；张莉
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2020-06
• 版次 4
• ISBN 9787040533149
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 384页

【内容简介】

本书共十七章，分为四个部分：*部分（*章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。 第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）为管理创新部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务等。

【目录】

作者介绍

序言