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民航服务心理与实务
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￥ 5 1.8折 ￥ 27.8 八五品
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山东济南
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作者魏全斌 主编
出版社北京师范大学出版社
出版时间2012
版次1
装帧平装
货号9787303152803
上书时间2024-09-11
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商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 魏全斌 主编
- 出版社 北京师范大学出版社
- 出版时间 2012
- 版次 1
- ISBN 9787303152803
- 定价 27.80元
- 装帧 平装
- 开本 26cm
- 页数 185页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容，
- 【目录】
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作者介绍
序言
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