金融职业礼仪

图书标准信息

• 作者 王华 编
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2006-12
• 版次 1
• ISBN 9787504942388
• 定价 21.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 255页
• 字数 319千字
• 丛书 21世纪高职高专金融类系列教材·金融素质教育子系列

【内容简介】

《金融职业礼仪》以金融工作为主线，结合金融业务实践、金融职业特点和礼仪规范，介绍了礼仪修养、金融行业员工个人礼仪、日常交际礼仪、营业礼仪与金融服务规范、金融营销礼仪、办公和公务礼仪、接待与拜访礼仪、涉外礼仪等方面的金融职业礼仪。
《21世纪高职高专金融类系列教材·金融素质教育子系列：金融职业礼仪》也可作为高等职业院校金融类专业学生的教学用书，也可作为金融行业的员工培训用书。

【作者简介】

王华，女，1965年10月生，浙江金融职业学院人事处处长、艺术教研室主任，副教授，公共关系学及礼仪学科骨干教师（公共关系学）。浙江省公共关系协会专家团成员。杭州大学本科毕业，获教育学学士学位；浙江大学应用心理学研究生班结业；现在职攻读中南财经政法大学国民经济管理专业硕士。多年来一直从事公共关系学和金融礼仪的研究与教学，承担“公共关系学”、“银行礼仪”、“金融公关与礼仪”等课程的教学。出版《现代金融礼仪》（主编，浙江大学出版社）、《公共关系学》（主编，陕西教育出版社）、《公共关系理论与实务》（副主编，中国金融出版社）。在《浙江金融》、《职教论坛》、《职业与技术》、《理论与实践》等刊物公开发表论文多篇，其中《知识经济与公共关系教学》获浙江省教育厅2001年度职业教育与成人教育教研教改成果优秀成果二等奖。主持和参与省级课题多项。

【目录】

第一章引论
第一节礼仪的本质
第二节礼仪的起源与历史演变
第三节现代礼仪的功能和原则

第二章礼仪修养
第一节概述
第二节礼仪修养的特征和培养途径
第三节金融礼仪修养的主要内容
第四节金融礼仪修养应注意的几种关系

第三章金融行业员工个人礼仪
第一节概述
第二节仪容礼仪
第三节服饰礼仪
第四节服务仪态规范
第五节交谈礼仪

第四章日常交际礼仪
第一节称谓与介绍礼仪
第二节会面礼仪
第三节交谈礼仪
第四节公共场所礼仪

第五章营业礼仪与金融服务规范
第一节营业礼仪
第二节金融服务礼仪规范
第三节金融服务岗位业务活动礼仪规范

第六章金融营销礼仪
第一节金融营销礼仪概述
第二节金融营销礼仪规范
第七章办公室和电话礼仪
第八章公务礼仪
第九章接待与拜访礼仪
第十章涉外礼仪