联邦快递：飞速”物流的聚焦业主

图书标准信息

• 作者 彭剑锋 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787111436690
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 341页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 华夏基石世界级企业最佳实践研究丛书

【内容简介】

　　电商服务的蓬勃发展为快递行业的兴盛带来一个又一个的春天，作为行业佼佼者的联邦快递如何在既有市场中寻求突破发家立业？又如何稳扎稳打推动集团登上世界500强之宝座，实现永续经营？《华夏基石世界级企业最佳实践研究丛书·联邦快递：“飞速”物流的聚焦业主》通过完整重现联邦快递从起家到迈入新时代的发展历程，用数据、事实及科学理论为你揭示联邦快递的成功之道。

【作者简介】

　　彭剑锋，中国人民大学教授、博导，华夏基石管理咨询集团董事长，中国企业联合会管理咨询委员会副主任，中国人力资源开发企业人力资源研究会会长，曾任中国人民大学劳动人事学院副院长。彭剑锋教授长期深入企业，为企业提供咨询服务，先后被深圳华为公司、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长，在中国企业界和咨询界享有极高的声望，曾获第二届中国人力资源管理大奖“十佳人物”，被中国企业联合会管理咨询委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家”。

【目录】

总序
绪论联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略聚焦+创新型产品服务的持续开发

第一章“高端”物流的超越之路
第一节引飞机入物流的首创之举
第二节“搅局”世界快递市场
第三节与时俱进，不断超越
第四节物流巨人，逐鹿“中”原

第二章强调长远发展的治理理念与措施
第一节四大业务单元构建扁平化组织结构
第二节高管薪酬：长效激励搭建利益共同体
第三节可持续发展的两大利器：企业公民行为+创新

第三章内部培养打造企业领导力
第一节联邦之父：“隔夜速递之父”
第二节群英荟萃共建联邦大业
第三节LEAP：助力内部提升计划

第四章技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证
第一节基于客户价值的创新DNA
第二节“轮轴-轮辐”模式的转运中心
第三节货物追踪系统的开创鼻祖

第五章强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理
第一节市场策略：精细化服务的持续升级
第二节“使命必达”：全球性品牌的统一建设
第三节客户关系管理战略：让您“知情”

第六章打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱
第一节打破壁垒、“连通”全球
第二节信息化：“虚拟”网络的“真实”传递
第三节第三方物流：个性化物流解决方案

第七章人力资源管理的人才客户化
第一节“把人才当客户”的经营哲学
第二节实理念、强落地的“员工协助方案”
第三节全方位、多角度的“员工全面薪酬”
第四节“1+1>2”的高绩效团队运作管理

第八章以并购为主的财务运作管理
第一节延伸速度的触角——物流巨人的并购之路
第二节FedEx的基本财务分析
第三节联邦快递的基本财务分析

附录A财务数据
附录BFedEx大事记
附录CFedEx的董事会及下设委员会
附录DFedEx商业行为和道德准则Q&A