商务与管理沟通（原书第12版）

图书标准信息

• 作者 [美]基蒂·O.洛克；[美]乔·麦基维茨；[美]珍妮·埃利斯·奥妮；[美]唐娜·S. 金茨勒
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-12
• 版次 1
• ISBN 9787111696070
• 定价 79.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 733千字

【内容简介】

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

【目录】

前言

篇　撰写优秀文案的基础

第1章　富有成效的商务沟通  / 2

学习目标   / 2

开篇案例　奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误   / 2

1.1　具备良好沟通能力所带来的利益   / 3

1.2　“我无须动笔，因为……”   / 4

1.3　工作中的沟通   / 5

1.4　沟通所需付出的成本   / 6

1.5　沟通不良所带来的损失   / 6

1.5.1　时间浪费   / 7

1.5.2　精力耗损   / 7

1.5.3　信誉丧失   / 7

1.5.4　官司缠身   / 8

1.6　有效沟通的基本判别标准   / 9

1.7　遵守惯例   / 9

1.8　了解并分析商务沟通情境   / 9

1.9　伦理原则   / 10

1.10　公司文化   / 12

1.11　如何解决商务沟通中的难题   / 13

1.11.1　了解情况并通过集思广益来寻求解决方案   / 13

1.11.2　回答5个分析性问题   / 13

1.11.3　针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息   / 14

1.11.4　公文设计应赏心悦目   / 14

1.11.5　修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极   / 15

1.11.6　编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对   / 15

1.11.7　运用反馈信息以改进今后的写作   / 15

本章要点   / 16

习题与作业   / 16

第2章　文案传递应适合受众  / 21

学习目标   / 21

开篇案例　为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录   / 21

2.1　确定受众   / 22

2.2　分析受众   / 22

2.2.1　分析个体受众   / 23

2.2.2　分析群体成员   / 23

2.2.3　分析组织文化和话语群体   / 24

2.3　选择针对受众的沟通渠道   / 25

2.4　借助受众分析使文案适应受众   / 27

2.4.1　受众对文案的初始反应   / 27

2.4.2　受众对文案信息的需求量   / 28

2.4.3　需要克服的障碍   / 28

2.4.4　需要强调的积极面   / 29

2.4.5　受众对文案语言、内容及结构的期望   / 29

2.4.6　受众使用文案的情况   / 30

2.5　受众分析的作用   / 31

2.6　有用的受众利益的特点   / 31

2.6.1　适应受众的需要   / 31

2.6.2　内在激励与外在激励并重   / 31

2.6.3　对利益进行逻辑证明和细节解释   / 32

2.6.4　从受众的角度来描述利益   / 33

2.7　受众利益的确定与设计   / 33

2.7.1　确定激励受众的因素：需求、欲望和感受   / 33

2.7.2　确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色   / 33

2.7.3　说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求   / 34

2.8　受众利益的作用   / 34

2.9　针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通   / 35

本章要点   / 35

习题与作业   / 36

第3章　树立良好信誉  / 39

学习目标   / 39

开篇案例　亚马逊的客户关系   / 39

3.1　换位思考   / 40

3.1.1　与国际受众沟通中的文化差异   / 40

3.1.2　换位思考能力的培养   / 41

3.1.3　超越句子层面的换位思考   / 43

3.2　强调积极面   / 44

3.2.1　如何强调积极面   / 45

3.2.2　如何核实积极面   / 48

3.3　积极心理学   / 48

3.4　语气、权力和礼貌   / 49

3.4.1　用礼貌头衔称呼不熟识人士   / 50

3.4.2　注意所用措辞的权力含义   / 50

3.5　信任   / 50

3.6　运用技术工具来树立良好信誉   / 50

3.7　减少商务沟通中的偏见   / 51

3.7.1　力避性别歧视语言   / 52

3.7.2　力避种族歧视语言和年龄歧视语言   / 55

3.7.3　关于残疾人的话题   / 55

3.7.4　选用不带偏见的照片与图表   / 56

本章要点   / 56

习题与作业   / 57

第二篇　沟通过程

第4章　构思、写作与修改  / 62

学习目标   / 62

开篇案例　美国广播公司新闻网用词不当招致损失   / 62

4.1　优秀撰写者的写作方法   / 63

4.2　写作过程的环节   / 64

4.3　有效支配时间   / 65

4.4　商务文案的构思、策划与组织   / 65

4.5　写就优秀的商务管理文案   / 66

4.5.1　商务风格   / 67

4.5.2　简明语言运动   / 67

4.5.3　个性化风格   / 68

4.6　关于商务写作的真伪观点   / 69

4.6.1　观点一：“写作如聊天”   / 69

4.6.2　观点二：“不用人称‘我’”   / 69

4.6.3　观点三：“不用第二人称‘你’”   / 69

4.6.4　观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”   / 69

4.6.5　观点五：“不用介词结尾”   / 69

4.6.6　观点六：“句子不超20字，段落不超8行”   / 69

4.6.7　观点七：“生僻词汇让人印象深刻”   / 70

4.6.8　观点八：“商务写作不用注明出处”   / 70

4.7　使文章浅显易懂的10种技巧   / 70

4.7.1　遣词造句技巧   / 70

4.7.2　句子写作及修改技巧   / 73

4.7.3　段落写作及修改技巧   / 81

4.8　组织偏好与文案写作风格   / 83

4.9　商务文案的修改、编辑和校对   / 83

4.9.1　修改什么   / 84

4.9.