IT服务管理

图书标准信息

• 作者 陈岗 著
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2016-10
• 版次 1
• ISBN 9787564225575
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

　　 陈岗编*的《IT服务管理(高等院校经济管理类 信息技术实验系列教材)》对IT服务管理的基本理论 、性质、作用以及标准和方法做了比较详细的分析与 描述。其目的是让IT服务管理工作者了解并熟悉IT服 务管理的基本要求与具体操作方法，在实施IT服务管 理过程中以流程为导向、以客户为中心，注重改善1T 部门与业务部门的沟通，从而提高IT服务管理的质量 和水平，*好地满足业务需求。

【目录】

总序

前言

第一章  IT服务管理基础知识

  第一节  服务的概念及特性

  第二节  服务管理

  第三节  服务质量

  第四节  流程管理

  本章小结

  思考题

  课后案例

第二章  IT服务管理的历史及现状

  第一节  设备管理阶段

  第二节  灾难恢复阶段

  第三节  IT服务管理阶段

  第四节  国外IT服务管理研究应用

  第五节  我国对IT服务管理的应用

  第六节  IT服务管理的相关组织

  本章小结

  思考题

第三章  IT服务管理的有关概念

  第一节  IT服务管理的定义

  第二节  保持IT服务管理的能力

  第三节  IT服务管理的特点和性质

  第四节  IT服务管理的价值

  第五节  IT服务管理工具

  第六节  IT服务管理的发展趋势

  本章小结

  思考题

第四章  Ⅱ服务管理流程

  第一节  分析并确定IT服务管理需求

  第二节  制定IT服务管理策略和计划

  第三节  培训与维护、测试、演练

  第四节  IT服务管理评估

  本章小结

  思考题

第五章  各类标准在IT服务管理方面的实践

  第一节  六西格玛在IT服务管理方面的实践

  第二节  ISO17799／IEC27002体系在IT服务管理方面的实践

  第三节  IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践

  第四节  COBIT体系在1T服务管理方面的实践

  第五节  信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践

  第六节  业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践

  第七节  PRINCE2在IT服务管理方面的实践

  第八节  对各标准特征的比较研究

  本章小结

  思考题

附录l  ISO／IEC20000—1：2005——信息技术服务管理标准

附录2  00lBIT——信息及相关技术控制目标