督导管理 授权和培养员工的艺术 第五版

图书标准信息

• 作者 [美]麦根森 著；[美]莫斯利；[美]彼特瑞
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2003-06
• 版次 1
• ISBN 9787115110732
• 定价 65.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 622页

【内容简介】

本书是一本优秀的督导管理教科书，自第一版问世以来，就一直受到广大读者的欢迎，美国及世界上的许多大学和培训部门都选其为教材。其*版本第五版更令人耳目一新。作者以丰富的实践经验和资料翔实地讨论了如何实现有效的督导管理。本书荟萃了20世纪90年代以来的*研究成果，对近几年来引起督导管理领域极大关注的热点问题做了精辟的论述和分析。第五版还在第四版的基础上扩大了对督导管理者教练和推动技能的研究范围。

【作者简介】

唐纳德·C·莫斯利现在是南阿拉巴马州立大学的名誉教授，同时是Synergistic咨询团体的创始人和主席。他和他的团队是伙伴关系领域研究的先驱，曾在公共部门的第一次正式伙伴关系研讨会上设计和制定了最早的“报价伙伴关系模型”，这个模型目前在全美乃致世界各国被广使

【目录】

第1部分  导论

第1章  督导管理者的角色和挑战　3

案例分析：督导管理者莎伦·奥茨　4

管理的必要性　7

管理者做什么　10

有效管理必需的技能　14

转变：督导管理者的来源　16

不断改进的督导管理者职位　18

督导管理者的人际关系　19

督导管理者面临的挑战　21

第2章  对质量和授权的要求　35

案例分析：城市医院　36

授权　　38

质量　　43

督导管理者在授权和全面质量管理中的角色　59

第2部分  计划

第3章  计划与时间管理的基本原理　71

案例分析：狄克森的变化　72

有关计划的重要问题　73

不同管理层的计划制定　78

确定目标的重要性　79

督导管理者和目标管理　83

计划的类型　87

管理你的时间　93

第4章  制定决策和解决问题　105

案例分析：庄园设计师的“殷勤”　106

督导管理中决策制定的作用　107

什么是决策制定　109

如何制定决策　113

制定决策应牢记的要素　116

个人和团队的决策制定　121

不断改进决策制定　123

第3部分  组织

第5章  组织的基本原理　135

案例分析：约翰·穆迪不断成长的组织　136

组织成长的四个阶段　137

部门划分　143

两项重要的组织原则　147

直线人员和参谋人员之间的关系　151

分权和集权　154

组织规模缩减　156

管理哲学、战略和组织　159

第6章  授权　169

案例分析：乔·艾力格罗，一个高效的员工

培养者　　170

为什么要授权　171

授权过程　173

有效的授权　176

有效授权中的各方　180

督导管理者不实施授权的原因　182

处理低效率的员工　183

授权与工作的成败相关　184

无效授权：一种解决的方法　187

第4部分  领导

第7章  沟通　197

案例分析：好消息，坏消息　198

什么是沟通　199

沟通的渠道　202

有效督导管理沟通的障碍　209

改进督导管理沟通　213

第8章  激励　231

案例分析：激励者莎伦·奥茨　232

激励：理解人类行为的基础　233

马斯洛的需要层次理论　238

赫茨伯格的理论　241

其他激励理论　244

从理论中得到的启示：激励员工的五个步骤　251

第9章  领导　259

案例分析：肯尼——一名高效的督导管理者　260

领导究竟是什么　261

培育型领导　272

变革型和交易型领导　276

公仆型领导　279

核心的领导职能　282

第10章  变化管理、小组发展和团队建设　291

案例分析：里兹-卡尔登酒店　292

管理组织的变化　296

工作小组的重要性　300

团队建设　309

自我管理工作团队　315

第5部分  控制

第11章  实施控制　327

案例分析：罗纳德·L·约翰斯顿：

控制运营　　328

什么是控制　329

有效控制系统的特征　331

控制系统的类型　331

控制过程的步骤　332

例外管理　340

技术对控制的影响　343

第12章  控制生产率、质量和安全　349

案例分析：生产率增长或其他　350

提高生产率和改进成本控制　351

控制质量　361

保证员工安全　370

第6部分  技能培育

第13章  提高绩效的教练活动　385

案例分析：实践中的教练活动　386

教练活动导论　387

教练职能　390

教练并理解员工的多样性　393

教练所需的技能　394

提高绩效的教练：正视和挑战　396

教练：建议职能　398

第14章  会议与推动技巧　411

案例分析：查克·丹斯柏,“非凡的”的

推动者　　412

会议的用途　413

会议使用的方式　416

会议的优缺点　419

使会议更为有效　421

什么是团队推动　427

第15章  管理冲突和压力　443

案例分析：充满冲突和压力的工厂环境　444

冲突产生的原因　445

冲突管理的风格　446

用原则性的谈判解决冲突　448

克服人际冲突　449

什么是压力　452

压力的主要诱因　454

处理个人压力的方法　460

发展和保持良好的人际关系　463

第7部分  人力资源和多样性管理

第16章  选拔、培训和酬劳员工　473

案例分析：比尔·沃德福：选拔和督导多样化的高技术团队　　474

选拔、培训和酬劳员工的责任　476

计划人力资源的需要和发现适合特定

职位的员工　477

遵守平等就业机会法　484

为具体工作选拔员工　487

培育员工　494

酬劳员工　497

提供员工福利　504

第17章  评估和约束员工　513

案例分析：当调动发生意外时（A）　514

绩效评估在督导管理工作中的作用　515

谁来进行绩效评估　517

绩效评估的一些特定方法　519

评估会面的作用　524

对于约束的需要　526

受惩处事件的类型　530

惩罚的正当程序是如何进行的　534

督导管理者与约束　536

第18章  督导管理者和劳资关系　547

案例分析：工会组织者　548

什么是劳资关系　549

美国工会是如何发展的　550

规范劳资关系的法律　554

工会的原则、目标和实现目标的方式　558

接受协议　567

语汇表　577

图片版权　619

译后记　621