丽思卡尔顿酒店的不传之秘 抓住人心的服务实践手册(日)高野登东方出版社
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作者(日)高野登
出版社东方出版社
ISBN9787520715461
出版时间2020-07
装帧平装
开本32开
定价58元
货号1202106808
上书时间2023-03-12
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目录
章 顾客即使得到满足也不会感动
1.1感动顾客的契机并非让其满足，而是“故事”的诞生！
1.2这家三明治餐厅在经济萧条时的纽约依然排满长队
1.3再好的服务也无法轻易打动顾客
1.4衰落的百货商店……既未真正关注顾客，亦被顾客忽视
1.5服务精神不仅限于服务行业
1.6让老人们产生带孙子去玩的想法——东京竟然有这样的区政府？！
1.7服务就是要用100种方法满足100位客人的需求
1.8工作中没有所谓的“杂事”或“杂务”。“杂”的其实是自己的内心
……
第2章 专业服务人才应格外注重的要点
第3章 成为善于打磨感性的人
第4章 服务达人特有的“天线”与“雷达”
第5章 为他人创造幸福，首先要让自己成长
第6章 服务始于人与人的对话
后记
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