卡耐基高效沟通和谈判艺术
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湖北咸宁
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作者戴尔·卡耐基
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787568213332
出版时间2016-06
装帧其他
开本16开
定价32元
货号9787568213332
上书时间2024-12-11
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商品详情
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导语摘要
郝文倩译的这本《卡耐基高效沟通和谈判艺术》选取的是戴尔·卡耐基所写的关于人际关系学的作品。这是一本教你去行动的书，而非死板地传授知识，阅读本书能帮助你开发自己拥有却不曾发现的潜能，或许在看过本书中的几个章节后，你就会感觉开口说话、处理好身边的人际关系已经不再是令你头疼的问题了，你也能轻松应对和化解生活中的各种窘况。尽管本书不是特意写给商界人士看的，但本书引用的案例多为商场经验，所以不管是想改变待人处事的技巧还是想让事业成功的人，这本书都是最好的指引，能让读者受益是本书最大的意义所在。
作者简介
卡耐基（Carnegie,D.1888－1955），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。
他一生致力于人性问题的研究，并运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创并发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育模式。他不但对人性进行了深刻的探讨和分析，并且通过著书和演讲等方式，激励了千千万万陷入迷茫和困境中的人，使他们重新找到自己的人生，也使其本人享誉世界：由一个贫民之子，成为了世纪名人和富翁。
其代表作有：《人性的弱点》《人性的优点》《语言的突破》《人性的光辉》《伟大的人物》《快乐的人生》《写给女人》等多部经典励志书籍。这些书出版后，立即风靡全世界，先后被翻译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”，无数读者由此走上了成功之路。
目录
第一篇 待人接物的礼仪
真诚地关心别人
以微笑面对他人
牢记他人的名字
如欲采蜜，勿蹴蜂房
学会聆听
别当面指责别人的错误
第二篇 如何赢得他人的赞同
你不可能在争辩中获胜
同情别人的想法和愿望
找到别人感兴趣的话题
希望别人怎么待你，你就该怎么对待别人
一滴蜜赢得他人心
鼓励对方多说话
勇于承认错误有利于解决实质性问题
第三篇 说服他人的最佳路径
要钓鱼，就要像鱼一样思考
先说出自己的错误
让事情看起来容易完成
把对方当“大人物”看待
赞美对方，哪怕是一个极小的优点
创造奇迹的公式
让别人对你产生信任感
让他人乐意接受你的建议
让你的想法变得戏剧化
第四篇 克服自我表达的恐惧
克服当众说话的恐惧心理
给自己传递积极的心理暗示
意志力是成为说话高手的关键
从别人的经历中获得经验
明确并时刻不忘交谈的目标
不放过每一个练习的机会
信念是实现语言突破的关键
把握发言时的态度
第五篇 战胜对手的语言技巧
提问有方，在一问一答中控制谈判方向
让对方觉得是自己的想法
引导对方多做肯定的回答
陈述有力，一字一句说到点子上
激发对方的高尚动机
在什么场合说什么话
根据对方的特点决定说话策略
坚定立场，拒绝对方不合理的要求
做好发言前的充分准备
第六篇 领导他人的艺术
站在对方的立场看问题
给对方留足面子
建议而不是命令对方
如何激励他人走向成功
用美誉激励他人
巧妙的暗示更容易让对方改正错误
批评从真心的赞美开始
切勿使用指使的语气说话
提出一种挑战
第七篇 家庭幸福的沟通技巧
切莫喋喋不休
学会欣赏
别尝试改造你的伴侣
多赞美、少批评
随时注意琐碎的细节
婚姻生活中也要注意礼貌
不要做“婚姻文盲”
内容摘要
《卡耐基高效沟通和谈判艺术》翻译了卡耐基在《人性的优点》和《人性的弱点》中关于沟通与谈判方面的内容，是一本关于改善人际关系及为人处世艺术的经典之作。它对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。
精彩内容
我从自己的人生经验中也发现，只有你真正关心他人，才能得到他人的注意、帮助与合作，哪怕是非常繁忙的重要人物都不会例外。
多年前，我在布鲁克林文理学院讲授《小说写作》课程时，非常希望能请到那些著名作家来这里讲述他们写作的经验。我给他们写信，除了赞美他们的成就之外，还说明我殷切地希望得到他们的一些忠言和成功的诀窍。
我在每封信上都签了150个学生的名字。我知道这些作家都非常忙，所以在信上附了一些希望他们回答的问题，以节省他们备课所花的时间。他们很高兴接受这种安排，于是都答应前来讲授。
我还用同样的办法请来了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部部长莱斯礼·肖、塔夫脱任总统时的司法部部长乔治·韦克罕、威廉·詹宁斯。布来恩、富兰克林·罗斯福和很多其他的杰出人物，在课堂上为学生公开演讲。
假如我们想交到朋友，就要先为他人做点儿事，是那种需要花费时间、精力、关心、奉献才能做到的事。在温莎公爵还是威尔斯亲王时，曾经有一次计划到南美去旅行。在旅行之前，他花了几个月时间学习西班牙文，为到当地公开演讲做准备。因此，南美洲的人都非常尊敬他。
我在很多年来都一直想知道朋友们的生曰，那么该怎么办呢？尽管我对占星学丝毫不了解，但我依然四处去请教他人，问他们信不信生日会对一个人的性格和气质产生影响。趁这个机会，我让他们把生日告诉我，然后在他们没注意的情况下把生日和名字记下来。我把得到的资料都写在日历上，这样我就不会忘掉了。当有人到了生日那天，我就会送信或是电报过去。这样做的效果怎么样？当然非常好！我大概成了整个世界上让他们印象最深刻的人了！
假如我们想结交朋友，一定要显得真诚而有精神。比如懂得心理学的人打电话，肯定会用愉快悦耳的声音对你说声“嗨”。现在很多公司在培训接线生接电话的时候，都要求他们要让声音听起来真诚、热情。这种回答的声调能让听的人感觉到该公司对他的关注。下一次打电话的时候，我们都应该想起这个要诀
。
向别人表达真正的关注，不但会令你结交朋友，还会给公司争取到客户。在纽约的北美国家银行的定期出版刊物中刊登了储户玛德琳·罗丝戴尔的一封来信：“我很想让你们知道，我非常感谢贵银行的员工。他们每个人都很谦虚有礼，很乐意帮助人。在排过长长的队伍后，能被柜台出纳员亲切地问候真是件让人高兴的事。
“去年，我的母亲住了5个月的院，这让我经常和玛丽·派屈琪罗见面。她是位柜台的出纳员，她很关心我的母亲，经常问起我母亲的病情。”至于罗丝戴尔女士以后还会不会光顾这家银行，简直是不言自明的事。
费城一位奈佛先生一直想把燃料卖给一家大连锁
店，多年来他一直为此努力着。可这家连锁店却一直从外地进货，进货的路线刚好经过奈佛先生的办公室门口。有天晚上，奈佛先生在我们的课堂上演讲时，就对这家连锁店破口大骂。
可他依然不明白他们为什么不愿买他的燃料。
我建议他改变策略。首先，我们准备在课堂上举办一次有关连锁店的广布对国家害多益少的辩论会。
我建议奈佛先生做反方队员，他同意了。因为要为连锁店辩护，所以奈佛先生去拜访一位他本来看不起的连锁店经理，跟他说：“我来不是为推销燃料的，是想请你们帮我一个忙。”他说明来意后，又说：“我来找你，是因为我不知道还有谁能给我提供更好的真
实情况。我非常想赢这场辩论，不管你提供给我什么资料，我都会非常感激。”我们让奈佛先生自己接着说下去。
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