商业银行市场营销
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湖北咸宁
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作者张学陶
出版社中国金融出版社
ISBN9787504935274
出版时间2004-12
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定价26元
货号9787504935274
上书时间2024-09-01
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目录
上篇 理论篇
章 商业银行与市场营销
节 商业银行市场营销概述
第二节 商业银行市场营销
第三节 商业银行市场营销的主要内容
第二章 商业银行与营销战略
节 商业银行经营战略
第二节 商业银行市场营销战略
第三节 商业银行营销战略的管理
第四节 中国商业银行战略创新
案例 走向全能化的美国花旗集团
第三章 商业银行信息与市场营销
节 商业银行市场调研
第二节 商业银行信息系统
第三节 商业银行信息搜集与信息商品的开发
案例 日本的银行信息系统的建立
第四章 商业银行环境与市场营销
节 商业银行环境概述
第二节 宏观营销环境分析
第三节 微观环境分析
第四节 自我状态分析
第五章 商业银行市场细分与定位
节 市场细分的概述
第二节 商业银行市场细分
第三节 商业银行目标市场选择与定位
第四节 商业银行市场定位与营销策略
案例 中国建设银行某城市分行对个人消费信货产品的定位
第六章 商业银行营销组合与策略（一）
节 商业银行营销组合策略
第二节 商业银行产品策略
第三节 商业银行产品定价策略
案例 （一）米德兰银行的“直线”电话业务
（二）关系定价——是新的定价途径吗？
第七章 商业银行营销组合与策略（二）
节 商业银行营销渠道策略
第二节 商业银行促销策略
第三节 权力与关系营销策略
案例（一）运用传播组合以孩子为目标推销储蓄
（二）上海银行卡营销酣战
第八章 银行文化建设
节 企业文化概述
第二节 表层银行文化
第三节 中层银行文化
第四节 深层银行文化
下篇 实务篇
第九章 商业银行客户经理制的建立与推广
第十章 商业银行客户经理管理与培训
第十一章 客户开发
第十二章 客户关系维护与CRM系统
第十三章 商业银行客户风险管理
参考文献
内容摘要
本书以商业银行为主体,从市场营销的基础理论出发,研究当今商业银行营销理念的更新,战略思想、市场定位的确立,营销方法与营销组合的选择以及银行文化的建设。借鉴靠前外商业银行推行客户经理制度的实例和经验,对商业银行客户经理制度及实务操作技巧做了全面系统的介绍,包括商业银行客户经理制度的建立与推广、客户经理的管理与培训、客户开发、客户关系维护、客户风险防范管理等内容 , 并实现了一定的创新和突破。
本书既可作为高等院校金融专业、金融MBA的专业教材,又适合银行营销人员阅读或作为培训教材。
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