关键冲突(如何把人际关系危机转化为合作共赢)
￥ 12.1 2.7折 ￥ 45 八五品
仅1件
湖北咸宁
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//罗恩·麦克米兰...
出版社机械工业
ISBN9787111381310
出版时间2012-05
装帧其他
开本16开
定价45元
货号9787111381310
上书时间2024-07-07
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 17小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
-
导语摘要
科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒所著的《关键冲突(如何把人际关系危机转化为合作共赢)》应用的原则源于《关键对话》，因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然，本书所有的材料都是全新的，和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信，只要你阅读此书并将其中的观点加以实践，下次面对关键冲突时你一定能应对得更加得心应手。
作者简介
科里·帕特森（KerryPatterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
艾尔·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。 罗恩·麦克米兰（RonMcMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。 约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
目录
赞誉
前言
序 致读者
引言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析
关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对
关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动
关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时
附录D 阅读小组讨论问题
致谢
注释
VitalSmarts公司介绍
作者介绍
内容摘要
一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键冲突》要解决的问题。
帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生。而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒所
著的《关键冲突(如何把人际关系危机转化为合作共赢)》提供了十分有用的技巧。它重新定义了我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突(如何把人际关系危机转化为合作共赢)》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默的忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
精彩内容
何谓关键冲突
在华盛顿市西北部的山脚下，两位斯坦福大学研究员来到一家胶合板工厂做调查。让他们感到意外的是，工厂内停着一辆急救车。对于长达几个月的调查来说，他们在第一天遇到的这个场景似乎预示着后面的工作会困难重重。
这两位研究员来自一个团队，该团队的目的是要研究如何在工作、家庭等不同场合下正确应对不履行承诺和违约失信的问题。例如，企业管理者该如何面对经常迟到的员工？你该如何面对经常在背后恶语中伤你的同事？或者，当女儿非要和一个小混混参加开学舞会时，作为父母你又该如何应对？
从这一天起，两位研究员展开了对企业责任这个领域的探索。他们首先要研究管理者通常是如何处理员工不履行承诺和违反公司期望等问题的，然后他们要寻找和教导企业掌握应对此类问题的最佳方式。届时，管理者将学会如何告诫违反安全规定的叉车司机，员工将学会如何应对吹毛求疵的上司和极度缺乏工作能力的同事。
两位研究员走进工厂经理的办公室，其中一位问道：“门口的急救车是怎么回事？”不难想象，这位经理肯定十分懊恼，眼前这两位专家是他请来为工厂开发新的监督培训管理方案的，而厂门口的急救车则是来拉受伤的员工的，至于原因嘛，是被工厂监督员给打的——你说这儿的管理有多混乱！
经理含含糊糊地回答道：“这个嘛，好像是夜班监督员里奥（Leo）把一个员工打伤了，里奥其实人不错的，是因为那个员工不遵守质量管理规定，两人出现口角，然后……然后你们都知道了。”研究员说：“我们并不清楚整个过程，因此才来这里做调查的。”这位经理涨红了脸，继续道：“具体过程嘛，还真不好意思说。里奥朝那位员工打了几拳，伤者需要去医院缝针。”我们再来看看另一个场景，在松树谷医疗中心（the：PineValleyMedicalCenter），护士长萨拉（Sarah）正一动不动地站在几位医生身旁，听他们讨论一位老年患者的治疗方案。多年的护理经验告诉萨拉，现在有两个当务之急：第一，病人需要立即注射大剂量的抗生素；第二，即使几位医生讨论的治疗方案不包括抗生素治疗，萨拉也必须做到三缄其口。
不过，回到多年之前刚出大学校门时，那时的萨拉可不是这样的，她会对负责治疗的医生表示不同的观点，结果对方会停下工作用惊奇的目光看着
她，那神情就好像是看到了结婚蛋糕上的一只蟑螂！而其他护理人员则一脸惊恐地望着萨拉，仿佛她是天外来客。回顾往事，那一刻深深地烙印在了萨拉的心头，让她明白了这样一个道理：护理人员无论如何都不能反对医生的观点，永远都不能。现在，有了20多年的工作经验和数百起急救案例，萨拉不由得考虑起这样一个问题：医生会按我认为的方式进行抢救吗？还是要等到失去最佳抢救机会时才商量出跟我的想法相同的方案呢？想归想，她可不敢开口。可以说，萨拉的期望并没有实现，她只好继续保持缄默。你会如何处理这些问题虽然里奥和萨拉从事的是完全不同的工作，但他们遇到的问题是一样的，即当他人无法按照你认为的要求去做时，你该怎么应对？你该如何面对他人违反承诺、违反期望和其他的错误行为呢？
在里奥的案例中，这种违反现象是显而易见．的，一位机器操作员不断违反质量管理规定，里奥指出了对方的问题，两人从言语不合发展到肢体冲突，最终造成对方受伤人院治疗。而在萨拉的案例中，这种违反现象则比较模糊，两位医生的做法不但效率低下甚至有可能是完全错误的，至少在萨拉看来如此。她虽然不能百分之百地确定，但经验证明她对自己的观点相当有把握。实际上，如果她的看法是对的，这位病人很可能因为医生的延误而丢掉性命。可是她又该怎样挑战两位医生的观点呢？如果她真的这样做了，然后因此失去了工作，以后哪家医院又会用她呢？
面对此类困扰的人不只是里奥和萨拉。想想看，你是如何应对下列问题的：员工对你说话的语气非常粗鲁，既充满讽刺又目中无人，作为管理者你怎么办？
老板刚给你安排了一项肯定无法按时完成的任务，而且明确表示不想听到任何抱怨，作为员工你怎么办？
你的儿子刚从外面回来，身上五颜六色的文身让你一下子怒火上升，作为家长你怎么办？
对于违反法律的客户，作为他们的会计师你怎么办？
如果爷爷不顾自己的承诺仍时常驾车外出，作为担心他的安全的家人，你该怎么办？P1-3
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价