心理疏导:助人与自助之路

你接受过心理疏导吗？
你为其他人做过心理疏导吗？
感觉如何？

经常有朋友跟我说：“你是学心理学的，心理一定特别强大，天天都很快乐吧？”每次听到这种话，我总感觉哭笑不得。人生不如意十之八九，该有的不快乐，谁也少不了。心理学不是点石成金的神之一指，也不是逃避烦恼的孤岛。学习心理学能够帮助我们的，是提升对情绪的承受能力和化解能力。
当今社会，生活节奏日益加快，人们的物质生活越来越丰富，精神生活却越来越匮乏。即使再不用担心温饱，即使事业有成，即使身边高朋满座、歌舞升平，也没办法带来多少快乐的感觉。是什么堵住了我们感知快乐的通路？

无处不在的焦虑
我在大学里给学生们讲心理课，让学生们互相讨论分享：“如果我有１００万元，我要做什么？”这原本只是一个发挥想象力、拉近人际关系的暖身小游戏，答案也无所谓对错。但当班上每个小组的汇报中，排名*的永远都是“买房、付首付、买块地盖房”时，我的心很难不被触动。马斯洛需求层次理论认为，只有满足了安全感的需要，人们才有余力追求更高层次的需要，比如爱与尊重，比如价值与成长。而年轻的学生们被浸泡在焦虑中无处安身，生存的不安全感已经淹没了他们的梦想。
焦虑，无处不在的焦虑，全社会的焦虑。高中*课，班主任敲着黑板写下“离高考还有１０３３天”；十字路口，行人们等不及红色数字倒数完就一拥而过；各种商品，只要标上优惠的截止日期似乎就销量大增；写字楼里，此起彼伏的电话催命地响，嘈嘈杂杂的键盘敲击声、跑步声、喊话声，人人都在跟时间比赛……脚步匆匆，追上了，抓住了，却仍然觉得焦虑不安。
你问他们愿不愿意慢一些。他们回答：“不是不想，是不敢。”
怕什么？不知道。

日益普遍的抑郁
脚步越来越快，挫败感反而越来越多，努力如果不能带来成就，就会带来沮丧、绝望和抑郁。有研究表明，过去的１５年间我国抑郁症的发病率提高了近１８倍。职场抑郁、产后抑郁、空巢抑郁、青少年抑郁……以至于有人调侃：“没得过抑郁症，都不好意思说自己是现代人。”
抑郁症的高发不能简单归结于生理和激素的原因，很多时候是心理问题大量堆积的产物。日常生活中不善于与人交流，把大量负面情绪“吞”进肚子里，无力消化，又不敢对外攻击，于是全部转化为对自己的攻击———自卑、嫌弃、无价值感，对什么都不感兴趣，做什么都感觉没意义，严重影响工作、学习、生活和社交，甚至产生自杀的冲动。对自杀事件的事后追溯表明，几乎每一个采取自杀行为的人，都曾经用自己的方式向外界求助过，但往往没能得到足够的重视和有效的疏导。

深入骨髓的冷漠
以前，“老人摔倒了扶不扶”从来都不是一个问题，可现在它俨然成了孩子们步入社会前必修的道德反思课。是整个社会都变得越来越冷漠了，还是人越长大就会越冷漠？经常有父母向我感慨，青春期的孩子用两句话就能堵上你所有的话：“关你屁事”和“关我屁事”。当父母向孩子表达关心时，孩子用前者回应；当父母向孩子示弱、求助时，孩子用后者回应。听得为人父母者，心都凉了一截。
事实上，冷漠只是表面现象。每个人之所以*终选择“冷漠”，就像他们孩提时选择“热情”一样，是出于自我保护和成长的需要：一开始面对挫折、失败、委屈、伤害时，我们会感觉疼痛、愤怒、伤心和抗拒，如果这些感受没有被看到，没有得到疏解，我们往往只来得及马虎地包扎、压抑、忽略它们。于是为了继续活下去，我们教会自己“不要有感觉”“不要认真投入”，以免不得不再次体验伤痛、愤怒或委屈。长期“不要有感觉”地活着，就像与周围环境隔着一层厚厚的玻璃罩，什么都看得到，却什么都不在意。
冷漠不应该成为应对情绪创伤的*出路，成长也不应该意味着消极防御，只有直面情绪、有效疏导才能真正解决问题。

铺天盖地的愤怒
如果说抑郁是对内攻击自己，冷漠是逃离和消极防御，那么铺天盖地的愤怒就是赤裸裸的对外发泄。不加约束地对外攻击，也是负面情绪长期处置不当的产物。
随手翻开微博、新闻头条之类的应用，几乎每天都能看到各类社会*事件发生：虐打孩子的父母，闹市区持械伤人的青年，因小剐蹭开斗气车撞人的司机，满脸戾气、霸凌同学的中学生，动辄就“人肉正义”的键盘侠，天天发起荒唐的“粉黑大战”的追星族……尤其是进入网络世界后，我们会产生匿名和无害的错觉，愤怒被放纵到*限度，肆意宣泄、流窜，本能的“共情”能力被刻意关闭。我们不再犹豫“这样说是否恰当”，不再顾忌“网络对面那个人是什么样子”“他会不会难过”，就仿佛对面不是一个活生生的同类。
关闭“共情”能力的不是网络，而是迷失攻击目标的慌乱。日常生活中，愤怒原本是有原因、有出处、有攻击目标的，如果它们经常未经宣泄和疏导就被压抑下去，就会化身成满腔的“无名火”，塑造出一个个充满戾气的社会人。
如何让愤怒恢复它原本的功能，指向它该在的地方？我们每个人都需要学习必要的心理疏导技术。

无孔不入的沉迷
当人们活得越来越冷漠、麻木，甚至连对外攻击也激不起快感时，那些偶尔能带来些许感官刺激的事情，就显得格外诱人。我们明知是饮鸩止渴，却还是变得无度索取、沉迷，直至上瘾。
什么东西能成瘾？几乎任何东西都能成瘾。父母责备孩子整天沉迷网络，孩子指责父母天天埋头看手机；离不开香烟的人说是寻找“灵感”，酗酒的人则幻想着“一醉解千愁”；沉迷于口舌之欲的人靠胡吃海塞缓解压力，沉迷于青春美色的人自诩风流倜傥；沉迷于权欲、物欲的人则伪装成工作努力，沉迷于操控欲的人化身为严厉的父母；沉迷于侥幸和惊喜的人离不开赌桌或股市……
正因为越来越多的人放弃直面情绪、直面问题，而习惯于逃到简单的、一时的快感中，大量的成瘾行为才越来越多地充斥在生活中。然而，越逃避，现实层面的问题越恶化，我们越不敢着手处理问题，于是只能继续逃避，周而复始，恶性循环。
心理学不能解决生活中的所有问题，心理疏导也不能。但心理疏导能带给我们：与问题同在的勇气，背着问题上路的信心，接受问题的肚量，跟他人分担问题的智慧……终有一天，我们会慢慢发现，背包里的问题越来越少，身边的朋友越来越多，天地也越来越开阔。
善待他人，也不为难自己。

失恋的女孩，走不出沮丧和被抛弃的挫败情绪，被堵在“我不好，不值得被爱”的死胡同里，当无意中翻开手边的诗集，“我如果爱你———绝不像攀援的凌霄花”，读给自己听，带着泪花开始微笑，咧着嘴角不停落泪，感受到心底深处软了、化了、通了。这就是心理疏导。
失独的父母，害怕听到任何安慰，锁起孩子的东西，逃到陌生的城市，感觉每一句“节哀顺变”都像是冷嘲热讽。午夜惊醒时，男人坚定地搂住妻子：“你有多痛，我就有多痛，别怕，我们一起扛过去。”这就是心理疏导。
多年未见的朋友，约了见面聊聊。几番欲言又止后，幽幽地说：“那天站在天台上真想跳下去，一了百了。具体发生了什么事，已经不想提了，都堵在心里，反正没人在意。”你伸手握住他：“幸好你没这么做，幸好你信任我，愿意告诉我。”这就是心理疏导。
新入职的员工，提交的文案反复出错，加班加点地修改还是屡屡被领导打回，急得挠头、砸桌子。旁边的同事递过一杯水，提醒他：“万事开头难，知道什么时候需要求助也是一项职场技巧。”他这才意识到自己有些急于表现，孤军奋战。这就是心理疏导。

是的，这就是心理疏导。
“疏导”是开导、打通人的思想的过程；而“心理”从广义上讲，强调的是疏导的工作内容和对象，不是学科术语。因此只要是针对个体心理活动（认知、情感、思维等）进行干预的过程，都属于心理疏导。随着社会心理服务体系日益受到重视，心理疏导一词频繁出现在各类文件、书籍和调研报告中，其内涵也日益明确、稳定。
本书中论述的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，化解自身或他人情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养自尊自信、理性平和、积极向上心态的技能，其中的“心理”特指心理学科和心理学干预技术。
广义的心理疏导可以很简单、很日常化，只要有一份自我觉察、几句话、一杯水或者一个拥抱，都可能帮助我们自己或身边的人化解现实中的许多困境。但狭义的心理疏导就需要一定的专业训练，需要遵循人性规律和心理学原理，借助“听”“说”“问”“答”等疏导技术，在生活中、职场中、社会交往中、自我反思中，更系统、高效地发挥作用。
你是不是有这样的时候，明明是一项简单易行的工作，却因为自己状态不佳而频频出错，或者遇上一两个感情用事的同事，整个团队的效率都深受其害。你很想调整状态，让自己和大家发挥出该有的能力水平，但不知如何调节。
你是不是也有这样的时候，面对朋友的倾诉，很想帮忙，却不知如何开口。听着他在你面前抱怨妻子、抱怨孩子、抱怨父母、抱怨同事、抱怨生活，听他长叹一声又举起酒杯，你感觉心疼，却又那么无奈。不知什么话该说，该怎么说，才不会变成“误导”，不会变成“毫无意义的喋喋不休”，不会变成“站着说话不腰疼”？
心理疏导是一项岗位技能，可以运用于多种职业岗位，比如管理工作岗位、教育工作岗位、妇女儿童工作岗位、医护工作岗位、社区工作岗位、调解工作岗位、绩效工作岗位等。
心理疏导也是一项生活技能，可以运用于夫妻沟通、子女教育、老人陪护、朋友互助、陌生人聊天等场合，也可以运用于自我调节，提高情绪管理和沟通能力，从而提高个人和家庭生活质量。
本书是一本简明扼要的心理疏导操作指南，很多技术可以直接拿来就用。如果你自己需要心理疏导，可以运用本书自助；如果你的朋友需要心理疏导，可以运用本书的技术帮助他们；如果你的工作团队需要心理疏导，可以运用本书的技术彼此互助。即使不需要心理疏导，你也可以将本书的一些技术应用在日常生活中，如职场人际、夫妻相处、亲子教育等。

适合本书的读者
１．心理学爱好者。希望通过学习心理学的知识技能，拥有更美好的事业与生活的人员。
２．教育人员。从事学生教育管理工作的班主任、辅导员老师，从事专业教学工作的一线教师，存在教育困扰的父母。
３．人事专员和管理人员。从事企业工会管理工作的人员，从事企业人力资源管理工作的人员，企业的中高层管理人员。
４．社区管理人员。从事社区工作的专职人员，从事社区志愿者服务的人员，民政、妇联、残联等相关部门的人员，政府组织部门的相关人员。
５．心理咨询入门学员。
赖丹凤
2019年8月10日

本书重点讲解了心理疏导的理论与技术，以及心理疏导在自我成长、家庭生活、组织发展、社会活动等领域的具体应用。本书技术应用性强、案例丰富，适合心理学爱好者、教师、家长、企业管理人员、社区管理人员、志愿服务人员等人群阅读学习，旨在帮助他们系统学习心理疏导知识，全面掌握心理疏导技能，提升自我综合能力。

赖丹凤
心理学博士，副教授，国家二级心理咨询师，全国“心理疏导”项目核心讲师。厦门大学心理咨询与教育中心主任，厦门市心理咨询师协会副会长。长期从事心理咨询，累计接待个案3000小时以上。曾获全国心理健康教育先进青年工作者，是一位“藉生命影响生命”的专业导师。
赵新刚
全国心理疏导职业培训中心主任。“薪情51Salary”平台创始人，企业人力资源管理体系构建专家，具有十余年的人力资源管理和咨询工作经验。参与了全国“人力资源经理”“绩效薪酬经理”“人力资源管理实务”“社税核算管理”和“心理疏导”等职业培训的课程开发与教材编写，著有《绩效薪酬管理实务》《人力资源管理实务》和《心理疏导实务与应用》。

1.远离焦虑与愤怒，回归理性评判；认知自我，帮助他人；化解情绪困扰，引导有效行为，培养积极心态。
2.全国心理疏导职业培训指定教材。
3.心理学家岳晓东，上海高校心理咨询协会副会长张海燕，国家卫生应急专家委员邓光辉，心理学博士约翰•格雷，联袂推荐。