管理沟通（第3版）/21世纪工商管理特色教材

图书标准信息

• 作者 郭文臣 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2017-11
• 版次 1
• ISBN 9787302481645
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 321页
• 字数 489千字

【内容简介】

本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技巧等有机的结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面地展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。 本书适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是MBA学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

【作者简介】

郭文臣，管理学博士，大连理工大学管理与经济学部副教授，研究生导师，人力资源管理学科负责人。 
美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；中国人力资源开发研究会会员;大连新儒商商会顾问。曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公共关系协会副秘书长等；
主要研究领域为组织行为、人力资源开发与管理、领导与沟通等；主持了国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目、辽宁省社科规划基金项目、大连科技计划项目等课题，出版了《新型职业生涯的挑战与应对》、《管理沟通》、《组织行为学》等10余部专著和教材，在南开管理评论、管理评论、预测、管理学报等国内外核心期刊和学术会议上发表论文30余篇。

【目录】

第1章沟通的本质与核心1

1.1沟通的含义及要素3

1.1.1沟通的含义3

1.1.2沟通的要素6

1.2沟通的本质7

1.3沟通的过程11

1.4沟通的类型15

1.5有效沟通的核心17

1.6管理与沟通20

1.7管理沟通及其作用23

1.8管理沟通理论的形成与发展25

1.8.1萌芽阶段25

1.8.2形成阶段26

1.8.3发展阶段26

本章小结32

参考文献32

第2章影响沟通有效性的因素34

2.1主体因素37

2.1.1组织形象38

2.1.2载体选择与代言人39

2.1.3领导风格40

2.1.4心理、态度与行为42

2.2客体因素43

2.2.1选择性因素43

2.2.2功能性因素44

2.2.3结构性因素44

2.3环境因素45

2.3.1噪声45

2.3.2空间距离45

2.3.3气味47

2.3.4温湿度47

2.3.5光线、色彩48

2.4无效沟通及其原因48

2.5有效沟通原则与步骤50

2.5.1有效沟通的“7C”原则50

2.5.2有效沟通的“六步”流程51

2.6有效沟通的起点——自我沟通52

2.6.1自我沟通概述52

2.6.2自我有效沟通的表征54

2.6.3自我沟通技能提升路径64

2.7有效沟通的焦点——人际沟通67

2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则67

2.7.2人际沟通的障碍68

2.7.3人际沟通的交互作用分析69

2.7.4人际吸引72

本章小结76

参考文献76

〖2〗管理沟通（第3版）

目录

第3章管理沟通策略与模式78

3.1管理沟通策略79

3.1.1沟通者策略80

3.1.2受众策略86

3.1.3信息策略88

3.1.4渠道策略91

3.1.5文化策略93

3.2建设性沟通94

3.3管理沟通模式98

3.4开放式沟通102

3.4.1开放式沟通是一种沟通理念103

3.4.2开放式沟通是一种沟通模式104

3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势105

本章小结110

参考文献111

第4章内部沟通与团队沟通112

4.1组织内部沟通的内容114

4.1.1共同价值观与沟通115

4.1.2组织战略与沟通117

4.1.3组织结构与沟通118

4.1.4制度与沟通机制119

4.1.5领导风格与沟通技能123

4.2组织内部沟通网络126

4.3员工沟通127

4.3.1员工的分类127

4.3.2员工沟通的主要内容127

4.4团队沟通136

4.4.1团队及其类型136

4.4.2团队沟通的基本内容138

本章小结155

参考文献155

第5章外部沟通与跨文化沟通157

5.1组织外部沟通的内容159

5.1.1外部沟通及其重要性159

5.1.2外部沟通对象160

5.1.3外部沟通的着力点161

5.2公共关系的建立与维护167

5.2.1与消费者（顾客）沟通168

5.2.2与新闻媒介沟通169

5.2.3与政府和社区沟通172

5.3跨文化沟通173

5.3.1跨文化沟通概述173

5.3.2跨文化沟通管理及策略179

本章小结185

参考文献186

第6章基于语言的沟通187

6.1口头语言沟通189

6.1.1口头语言沟通概说189

6.1.2面谈192

6.1.3倾听199

6.1.4演讲202

6.1.5谈判206

6.2书面语言沟通214

6.2.1书面语言沟通概说214

6.2.2写作的要领216

6.2.3商务写作217

6.3非言语沟通221

6.3.1非言语沟通概述221

6.3.2体态语223

6.3.3符号语229