图解服务的细节059：口腔诊所经营88法则

图书标准信息

• 作者 [日]西尾秀俊 著
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2017-11
• 版次 1
• ISBN 9787506098373
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 213页
• 字数 90千字

【内容简介】

　　口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第*，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

【作者简介】

西尾秀俊，1967年生于千叶市。株式会社c＆cpany董事长。腔诊所开办以及经营的咨询顾问。之后转行进入腔行业，并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”，引发购买热潮。现在，为“使腔诊所成为人们更愿意去的地方”，正以改革世界的腔行业为目标，活跃于本外。

【目录】

第1章Impression（印象&形象创造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（员工&机构管理）
第4章Philosophy（哲学&理念）
第5章 Love &Thanks （爱与感恩之心）