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不会打电话,你还敢拼职场

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8.8 2.2折 39.8 九品

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北京丰台
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作者郎世荣 著

出版社哈尔滨出版社

出版时间2016-10

版次1

装帧平装

货号加油Y

上书时间2024-12-11

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品相描述:九品
商品描述
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图书标准信息
  • 作者 郎世荣 著
  • 出版社 哈尔滨出版社
  • 出版时间 2016-10
  • 版次 1
  • ISBN 9787548428459
  • 定价 39.80元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 264页
【内容简介】
本书率先打破传统的沟通常规,另辟蹊径,从更高、更深、更新的角度将电话沟通的方式全面升级,全书结合上百个真实场景的模拟实训和众多电话高手的成功经验,并通过成功案例与失败案例的比较,系统剖析了打(接)各种职场电话的策略、方法和技巧,不仅案例真实生动,具有非常强的实践指导意义,文风也很简洁幽默,读来令人轻松愉悦,是一本全面、生动的职场电话实战实务指导教程!学以致用,你将再也没有搞不定的电话,谈不成的事,解决不了的问题,达成不了的买卖。
【作者简介】
郎世荣,中国商报新闻出版总社资深编辑,毕业于北京师范大学,著有《适应力》《斯坦福的人生经营课》《有钱不如值钱 》《九张底牌》 等著作。 

【目录】
上篇:打电话的技巧 

第一章 怎样给客户打电话: 

 让客户拿你当信得过的朋友 

1.如何应对电话销售过程中常见的几种障碍 004 

2.如何一开口就激发客户的好奇心 010 

3.在电话中如何让客户喜欢你 015 

4.如何对待客户的“不需要”“不感兴趣” 020 

5.如何应对婉拒自己的客户 025 

6.如何激发出客户的潜在需求 029 

7.如何让看似没用的电话也为你带来一定的价值 032 

8.如何从竞争对手那里将客户争取过来 035 

第二章 怎样给陌生人打电话: 

 三言两语拉近彼此的距离 

1.怎样打求职电话 040 

2.好的开场白才能让陌生人不挂机 044 

3.如何做好电话回访工作 048 

4.如何打好邀约面试电话 053 

5.听不懂心声就做不成生意 057 

第三章 怎样给领导打电话: 

 向上级展现你优秀的职业素养 

1.怎样向领导汇报工作 062 

2.向领导请示工作要抓重点 065 

3.不能只说“听您的”,要拿出自己的方案 068 

4.要善于从领导的话语中捕捉信息 071 

5.如何让领导心悦诚服地接受自己的建议 074 

第四章 怎样给下属打电话: 

 让员工心甘情愿地奉献力量 

1.不要在电话中对下属大喊大叫 080 

2.使用风趣诙谐的话语批评下属 084 

3.如何在电话中下达工作指令 087 

4.尊重、信任、鼓励下属才能激发其更大的积极性 091 

5.如何提高工作不力的下属的工作效率 094 

第五章 怎样给同事打电话: 

 办公室好气氛是沟通出来的 

1.不同的打电话态度,造就不同的办公室关系 100 

2.怎样给在外出差的同事打电话 104 

3.谦虚和气才能创造良好的合作氛围 107 

4.如何在电话中指出同事工作上的不足 110 

5.如何在电话中向同事提出中肯的建议 114 

6.如何向其他部门领导询问工作进度 118 

下篇:接电话的决窍 

第六章 怎样接工作指导电话: 

 让领导主动为你加薪升职 

1.避免错误接听领导电话的习惯 124 

2.电话中没听出大领导的声音怎么办 126 

3.不熟悉的领导来电,你该怎样做 130 

4.接大领导电话需要一个精彩的开场白 132 

5.注意领会领导的弦外之音 134 

6.领导的电话不可不接,更不可乱接 137 

第七章 怎样接下属请示电话: 

 当好下属的主心骨与导航仪 

1.下属的电话不可随意不接 142 

2. 如何接好下属的电话 144 

3.一句“怎么了”能帮苦恼的下属爬出泥潭 147 

4.接到与工作无关的下属电话时要有耐心、诚心、善心 151 

5.如何在电话中对下属做出正确的指导 154 

6.如何合理地拒绝下属的无理要求 158 

7.表达期望,调动下属的积极性 163 

第八章 怎样接部门沟通电话: 

 实现共同发展才是最高境界 

1.多负责任,少踢皮球 168 

2.掌握就事论事的沟通准则 171 

3.做一个好的沟通者,遇事要商量 174 

4.与兄弟部门沟通协作,应把握好哪些原则 178 

5.被其他部门误解怎么办 183 

6.怎样让其他部门高兴地接受拒绝 187 

第九章 怎样接业务咨询电话: 

 服务对方的同时也要推广自己 

1.怎样接好各类咨询电话 192 

2.找准咨询者的关注点,回答问题不绕弯 196 

3.逐步解答,不轻易让对方知道你的底线 199 

4.转折或反问,变被动为主动 203 

第十章 怎样在电话中赢得谈判: 

 一语不慎将错失千万大单 

1.引导谈判向对自己有利的方向发展 208 

2.表态要坚决,抉择需谨慎 212 

3.有思想,才能做一个谈判高手 215 

4.为对方多着想,更容易拿下订单 217 

5.给对方施加压力,切忌步步紧逼 220 

6.掌握让步的技巧,才能把握机会 224 

7.如何在电话谈判中赢得最大竞争力 228 

第十一章 怎样接客户的投诉电话: 

 以专业素养化解客户的抱怨 

1.学会倾听客户的抱怨 234 

2.当接到投诉电话时应如何道歉 238 

3.让投诉变金桥,和气生大财 241 

4.在客户的拒绝理由中收集金点子 245 

5.怎样处理不合理投诉 247 

6.如何打造高素质的专业客服团队 252 

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