商务沟通（第3版）

图书标准信息

• 作者 黄漫宇
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-03
• 版次 3
• ISBN 9787302622710
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 236页
• 字数 341千字

【内容简介】

在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的 成就。围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需 掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以 及跨文化沟通等内容。 本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学 特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、ＭＢＡ学员以及企业管理人员。

【作者简介】

黄漫宇，经济学博士，硕士生导师，教授，现工作于中南财经政法大学工商管理学院。面向校内本科生讲授《商务沟通》课程，包括通识选修课程和专业限选课程，此外承担本校MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，同时在企事业单位从事沟通与礼仪方面的培训任务，累计听课人数近万人。

【目录】

第1章绪论1

1.1沟通的目标与类型1

1.1.1沟通的含义1

1.1.2沟通的目标2

1.1.3沟通的类型3

1.2沟通过程图及其应用4

1.2.1沟通过程4

1.2.2沟通过程的障碍因素分析5

1.2.3越过沟通的障碍7

1.3高效沟通的标准与方法8

1.3.1高效沟通的标准8

1.3.2情境分析法及其应用9

1.3.3结构化表达及其应用10

本章小结12

即测即练12

第2章言语沟通的艺术13

2.1有效口头表达的特征14

2.1.1有效口头表达的要素特征14

2.1.2有效口头表达的效果特征15

2.2言谈礼仪17

2.2.1讲话的基本要求17

2.2.2语言表达的规范与礼仪19

2.3语言艺术22

本章小结30

即测即练30

第3章倾听技巧31

3.1倾听概述32

3.1.1倾听的概念32

3.1.2倾听的重要性33

3.1.3倾听的作用34

3.1.4倾听障碍36

3.2如何成为一个好听众39

3.2.1克服倾听者障碍39

3.2.2提高倾听技巧39

3.2.3对员工的倾听44

3.2.4对顾客的倾听45

3.2.5对上级的倾听46

本章小结48

即测即练48

第4章非语言沟通49

4.1非语言沟通的功能50

4.1.1代替语言的作用50

4.1.2强化效果的作用50

4.1.3体现真相的作用51

4.2非语言沟通的表现形式51

4.2.1非语言沟通的环境52

4.2.2非语言沟通表现形式的分类52

4.3非语言沟通相关礼仪知识59

4.3.1服饰礼仪60

4.3.2见面礼仪61

4.3.3目光礼仪64

4.3.4馈赠礼仪65

本章小结67

即测即练68

第5章电话沟通69

5.1商务活动中使用电话的要求70

5.1.1通话时间的选择70

5.1.2通话地点的选择71

5.1.3通话对象的选择72

5.1.4通话内容的选择72

5.1.5分析打电话的原因72

5.2电话礼仪73

5.2.1电话礼仪中的声音控制73

5.2.2电话礼仪中的措辞73

5.3打电话的技巧74

5.3.1打电话的准备工作74

5.3.2通话过程中76

5.3.3结束电话后的整理工作77

5.4接电话的技巧78

5.4.1接电话的准备工作78

5.4.2通话过程中78

5.4.3结束电话后的整理工作79

5.5使用手机应注意的问题81

5.5.1手机放置位置81

5.5.2注意使用手机的场合81

5.5.3注意通话的方式81

5.5.4选择合适的铃声81

5.5.5尊重他人隐私82

5.6职场沟通中使用微信的注意事项82

5.6.1与领导或客户进行微信聊天时的注意事项82

5.6.2通过微信与比自己地位高的人建立联系的技巧83

5.6.3用微信塑造个人形象的技巧84

5.6.4微信群沟通的注意事项85

本章小结87

即测即练88

第6章面谈89

6.1面谈概述90

6.1.1面谈的概念90

6.1.2面谈的特点90

6.1.3面谈的性质91

6.1.4商务活动中面谈的要求92

6.2面谈计划的制订92

6.2.1确立面谈目的92

6.2.2设计问题93

6.2.3安排面谈环境94

6.2.4预计各种可能出现的问题，做好应对准备95

6.3面谈的实施96

6.3.1开始面谈96

6.3.2展开面谈97

6.3.3结束面谈100

6.4常见的面谈类型及技巧总结101

6.4.1信息收集面谈101

6.4.2招聘面谈102

6.4.3绩效评估面谈102

6.4.4离职面谈105

6.4.5销售面谈106

6.4.6面谈技巧总结107

本章小结108

即测即练108

第7章演讲与演示技巧的应用109

7.1演讲与演示的准备110

7.1.1听众分析110

7.1.2确定目标112

7.1.3整理思路113

7.1.4准备有效的视觉帮助工具116

7.1.5对演讲进行演练116

7.1.6放松心情117

7.2发表演讲119

7.2.1组织演讲结构119

7.2.2演讲和演示过程中的非语言沟通123

7.2.3展现你的声音127

7.2.4保持听众注意力的技巧129

7.3视觉辅助工具的使用130

7.3.1选择设备130

7.3.2编写信息题目132

7.3.3使用视觉辅助工具的规则和技巧134

本章小结137

即测即练138

第8章群体沟通139

8.1群体沟通的优缺点及常见形式140

8.1.1群体沟通的优点141

8.1.2群体沟通的缺点142

8.1.3影响群体沟通效率的因素142

8.1.4群体沟通的常见形式145

8.2组织会议的工作重点148

8.3参加会议161

8.3.1参会准备工作的要点161

8.3.2关于积极参与的指导161

本章小结163

即测即练164

第9章求职面试技巧165

9.1求职信息获得的来源166

9.1.1求职信息获取的正式渠道166

9.1.2求职信息获取的非正式渠道167

9.2求职面试的常见类型及特点169

9.2.1结构化面试与非结构化面试169

9.2.2单独面试与集体面试170

9.2.3压力性面试与非压力性面试170

9.2.4一次性面试与分阶段面试171

9.2.5常规面试、情景面试与综合性面试172

9.2.6鉴别性面试、评价性面试和预测性面试173

9.3结构化面试的应对技巧173

9.3.1结构化面试的内涵173

9.3.2结构化面试的特点173

9.3.3应对结构化面试的具体技巧174

9.4无领导小组讨论的应对技巧176

9.4.1无领导小组讨论的内涵176

9.4.2无领导小组讨论的特点176

9.4.3应对无领导小组讨论的具体技巧177

本章小结185

即测即练185

第10章求职书面材料的准备186

10.1自荐信的写作187

10.1.1自荐信的基本格式与内容187

10.1.2自荐信的注意事项188

10.1.3自荐信的主要内容189

10.2求职简历的准备191

10.2.1制作简历的注意事项191

10.2.2简历的一般格式192

10.2.3简历成功要诀193

10.3英文求职书面材料的准备194

10.3.1叙述信息来源195

10.3.2自我介绍195

10.3.3申请原因195

10.3.4如何在求职信中体现自己的能力195

10.3.5请求答复195

10.3.6表达自己的感激之情，署名195

本章小结199

即测即练199

第11章跨文化沟通200

11.1掌握跨文化沟通技巧的意义201

11.1.1跨文化沟通202

11.1.2掌握跨文化沟通技巧的重要意义203

11.2东西方文化的差异204

11.2.1理解文化204

11.2.2东西方文化差异209

11.2.3克服跨文化沟通中文化差异的对策212

11.3跨文化沟通的技巧215

11.3.1跨文化沟通的常用技巧215

11.3.2跨文化沟通的特殊技巧218

本章小结219

即测即练220

参考文献225