现代质量管理（第3版）

图书标准信息

• 作者 王明贤
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2021-05
• 版次 3
• ISBN 9787512143234
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 355页
• 字数 603.000千字

【内容简介】

本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特和质量管理模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2015版io9000族（gb/t19000系列）质量管理体系标准，以及质量管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入质量管理近期新理念、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等。本书注重理论与实践的结合，每章配备了案例分析、阅读资料、题。本书适合作高等院校工商管理、工程类专业本科教材，也适合作为制造业、服务业等各行各业质量管理培训教材，还可供工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员参学所用。

【作者简介】

王明贤，女，副教授，现任教于天津商业大学商学院工商管理系，主讲质量管理学。具有大型国企、跨国公司、股份公司等企业的质量管理和生产管理经验。主持与参加了天津市重点科技项目、科技支撑项目、规划重点课题、委托课题、企业横向课题近十几项研究课题。

【目录】

章导论

学目标

1.1质量及质量特

1.1.1产品和服务

1.1.2质量及相关术语

1.1.3质量特

1.2提高产品质量的意义

1.321世纪的质量管理挑战

1.3.1质量战略

1.3.2质量技术创新

1.3.3绩效模式

1.3.4质量

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第2章质量管理理论基础

学目标

2.1质量管理相关术语

2.2质量管理发展历程及理念

2.2.1质量管理的发展阶段

2.2.2质量管理专家之理念

2.3全面质量管理概述

2.3.1全面质量管理的定义

2.3.2全面质量管理的核心观点

2.4全面质量管理的基础工作

2.4.1标准化工作

2.4.2计量工作

2.4.3质量信息管理

2.4.4质量责任制

2.4.5质量教育与培训

本章小结

阅读资料

题

第3章制造业的质量管理

学目标

3.1制造业产品质量形成规律

3.1.1质量职能

3.1.2质量形成的过程

3.2产品设计与开发过程的质量管理

3.2.1设计与开发的质量职能

3.2.2设计开发质量管理内容

3.2.3设计与开发的评审

3.3生产制造过程的质量控制

3.3.1生产制造过程质量职能

3.3.2生产制造过程质量管理内容

3.3.3工艺准备质量管理

3.3.4生产过程的质量控制

3.4采购供应过程的质量管理

3.4.1采购供应的质量职能

3.4.2采购供应的质量管理

3.4.3供应商的质量控制

3.5销售、顾客服务过程的质量管理

3.5.1产品销售的质量职能

3.5.2顾客服务的质量管理

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第4章服务质量管理

学目标

4.1服务和服务质量

4.1.1服务与服务业

4.1.2服务质量构成要素

4.2服务质量管理模式

4.2.1服务质量形成模式

4.2.2服务质量差距模型

4.2.3服务接触系统

4.2.4服务利润链

4.3服务过程的质量管理

4.3.1服务质量形成规律

4.3.2市场调研与开发过程的质量管理

4.3.3服务设计过程的质量管理

4.3.4服务提供过程的质量管理

4.4顾客满意及满意度测评

4.4.1顾客满意的相关概念

4.4.2顾客满意度测评

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第5章统计过程质量控制

学目标

5.1统计过程质量控制的概念

5.1.1过程质量控制的特点

5.1.2质量数据与分布规律

5.2过程能力分析

5.2.1过程能力

5.2.2过程能力的计算

5.2.3过程能力评价

5.3质量控制图

5.3.1控制图的基本

5.3.2控制图的观察与分析

5.3.3控制图应用的程序

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第6章质量检验理论与方法

学目标

6.1质量检验的基本概念

6.1.1质量检验的含义

6.1.2质量检验的目的

6.1.3质量检验的分类

6.2质量检验的组织与管理

6.2.1质量检验的组织

6.2.2质量检验制度

6.2.3质量检验的计划与实施

6.3抽样检验

6.3.1抽样检验的基本术语

6.3.2抽样检验的基本

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第7章质量改进

学目标

7.1质量改进概述

7.1.1质量改进的内涵

7.1.2质量改进工作的管理

7.2质量改进的工作

7.2.1质量改进的pdca循环法

7.2.2质量改进的一般步骤

7.3质量改进的方法与工具

7.3.1质量改进工具概述

7.3.2常用的质量改进工具

7.4六西格玛质量管理

7.4.1六西格玛管理的特点

7.4.2六西格玛管理的策划

7.4.3六西格玛管理的实施

本章小结

阅读资料

案例分析

题

第8章质量管理体系标准

学目标

8.1iso9000系列标准概述

8.1.1iso9000系列标准的发展概况

8.1.2iso9000系列标准的核心标准

8.1.3实施iso9000系列标准的作用

8.2质量管理体系基础和术语

8.2.1基本概念

8.2.2质量管理原则

8.2.3质量管理体系的初步认识

8.2.4术语和定义

8.3质量管理体系要求与理解

8.3.1iso9001:2015质量管理体系要求的主要理念

8.3.2质量管理体系要求

8.4质量管理-组织质量-实现持续成功指南

8.4.1iso9004：2018的主要内容

8.4.2组织质量与组织特

8.4.3自我评估工具

本章小结

阅读资料

题

第9章质量审核与质量认证

学目标

9.1质量管理体系审核指南

9.1.1审核的相关术语

9.1.2审核的原则与分类

9.1.3审核的策划与实施

9.2质量认证

9.2.1质量认证的认识

9.2.2产品质量认证

9.2.3质量管理体系认证

……

0章质量监督与监管体系

参文献