非常对话：化解高难度对话的七大要诀

图书标准信息

• 作者 [美]苏珊·斯科特（Susan Scott） 著；李凤阳 译
• 出版社 广东人民出版社
• 出版时间 2011-11
• 版次 1
• ISBN 9787218073286
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 211页
• 字数 160千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 fierce conversations
• 丛书 中资海派

【内容简介】

　　《非常对话：化解高难度谈话的七大要诀》通过非常谈话，直抵问题核心，为人际互动注入积极能量！谈话即关系，一次谈话就可以增进或摧毁一段关系。不走运的是，工作和生活中大部分人谈话的结果往往并不能令自己满意，对促进双方关系也毫无助益：向客户介绍新产品，自己常常是热情洋溢、滔滔不绝，客户却像霜打的茄子，彼此毫无互动？各类决策会议，是否常常会不了了之，毫无结果？就算有结果，也只是决策人单方面的决定？想和孩子聊聊天，然而关心和急切的追问，在孩子看来却是啰啰嗦嗦，他可能敷衍几句，又或者沉默到底？发现自己和伴侣越来越没有共同话题，缺少默契，虽然生活还算平静，没有吵吵闹闹，意见不一，但总觉得不对劲？
　　非常对话则为我们提供了一种解决最紧迫、最棘手问题的基本方法，是一种试图去理解某些值得你思考的东西而应该进行的努力，是一种改善和增进我们与客户、同事、朋友、亲人关系的谈话提升指导书。苏珊·斯科特教我们如何通过谈话：
　　挽救濒临破碎的关系；与重点客户建立良好合作关系；提高员工参与度，增强企业凝聚力；找回与孩子、伴侣、父母无话不谈的默契；
　　《非常对话：化解高难度谈话的七大要诀》展示了七个要诀及丰富的经典案例，以帮助我们通过谈话来直言敏感、困难的话题，化解高难度谈话，加强人际关系。

【作者简介】

苏珊·斯科特，非常谈话第一人苏珊?斯科特极富远见的领导力开发者，Fierce，Inc.创始人兼CEO。

苏珊·斯科特是Fierce，Inc.，一家全球性培训公司的创始人，该公司是一家在高管培训方面获得国际认可的顶尖公司，面向广泛的客户群体提供非常对话、非常领导力和和非常培训等服务项目。帮助他们通过改变旧有的谈话方式而取得事业的成就，使生活中的人际互动更为有效。

《非常对话》集结了斯科特20年来与来自18个国家的企业CEO和中高层管理者，超过10000小时的非常对话实践成果。斯科特的畅销著作有《非常领导力》和《非常对话》。

【目录】

要诀1勇于拷问现实

360°的世界，一双眼如何看得周全？

变化难以捉摸，该怎么办？

为何我们看到的世界不一样？

零责备让问题轻松化解

彻底根除公司内部派系毒瘤有办法

饮水机旁、停车场中处处有真相

高诚信度会增强身体免疫力

要诀2走出自我，开启真实谈话

真实和不真实的谈话，哪种更让你害怕？

别让陈旧自我成为你成功和快乐的障碍

走近更适合自己的生活

要诀3专心致志，心无旁骛

每次谈话，记得把别人放在心上

改善或摧毁一段关系，单凭谈话就可以

用心听，用心说；听明白，说明白

超越语言，倾听对方的意图

为什么只是问到底，对方仍然乐意和你谈下去？

要诀4从现在起，迎接最艰难的挑战

直面横亘在你和成功、你和幸福之间的问题

问问自己，当前什么问题最棘手？

直言难言之言

如何从质询式谈话中全身而退？

要诀4服从自己的直觉

所谓“幻觉”：真实的气息

善用凭直觉获得的智慧

跟着感觉走

小心翼翼的谈话=失败的谈话

要诀6为自己的情感尾迹负责

言者无心，听者有意

为何你说过的话，有人欢喜，有人忧？

传达心意也是一种强势

语言背后的想法被误解，怎么办？

要诀7利用沉默的力量

让沉默更加有力

言语竟然有碍交流？

少一些则多一些：静默为思想预留了空间

跟在乎的人开始非常谈话吧

非常谈话浓缩篇

致谢