企业业务流程设计与再造

图书标准信息

• 作者 周妮 编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2005-01
• 版次 1
• ISBN 9787506432641
• 定价 23.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 360页
• 字数 240千字

【内容简介】

本书系统介绍了企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造、详细介绍了信息技术条件下的业务流程设计和再造，论述了业务流程设计和再造的巨大价值。本书结合案例，在操作层面上进行了比较细致的论述，可作为企业和个人培训用书。

【目录】

第一章  业务流程设计与再造概述

  第一节  业务流程的定义与本质

  第二节  业务流程的类型与特征

  第三节  业务流程设计的内容与要求

  案例一  海信的零库存营销流程管理

  案例二  MBL公司保单申请程序的再造设计

第二章  业务流程的分类与设计方法

  第一节  业务流程的分类和范围

  第二节  业务流程的设计原则 

  第三节  业务流程的设计方法

  第四节  业务流程的描述

第三章  业务流程设计程序及类型

  第一节  流程的类型界定

  第二节  基本业务流程计程序

  第三节  核心业务流程设计

  案例一  金利来公司分销业务流程的整合再造

  案例二  日本7-11便利店的商品配送流程

第四章  业务流程的制约因素

  第一节  渠道制约因素

  第二节  组织制约的因素

第五章  业务流程的管理与评价

  第一节  流程管理概述

  第二节  业务流程管理内容

  第三节  业务流程管理技术

  第四节  业务流程质量的评价方法及指标

  第五节  业务流程优化

第六章  业务流程再造的原则与形式

  第一节  流程再造的基本原则

  第二节  流程再造的形式与时机

  第三节  业务流程再造引起的革命

  案例  柯达电子(上海)实施流程再造

第七章  实施业务流程再造

  第一节  业务流程再造的选择

  第二节  业务流程再造的准备

  第三节  流程再造的步骤

  第四节  流程再造的实例策略

  第五节  流程再造应注意的问题

  案例  神剑系统公司实施业务流程再造

……

第八章  信息技术与业务流程再造

第九章  企业生产流程再造

第十章  组织再造

参考文献