提问的秘密

图书标准信息

• 作者 罗朝平
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2018-08
• 版次 1
• ISBN 9787121347061
• 定价 56.00元
• 装帧 其他
• 开本 128开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

在工作与生活的沟通中，提问的作用被越来越多的人意识到：如果你是销售，你如何用提问了解你的客户？如果你是父母，你如何用提问开拓孩子的思维？如果你是领导，你如何用提问洞察员工的想法？如果你只是一个普通人，你如何用提问去进行高效沟通？本书首先阐述了提问在各种沟通场合下的作用，然后告诉读者如何用问题去厘清问题，并重新审视了开放式与封闭式问题，旨在教会读者设计强有力的问题，把握对提问的控制与组织。此外，本书还着重介绍了销售沟通中的提问技巧，从而帮助销售人员打开销售局面。

【作者简介】

罗朝平，国内知名讲师，复旦大学工商管理硕士（MBA），国际NLP执行师，中国城市经济学会专家组成员，服务营销心理学专家、企业教练，国内四十余家咨询公司资深顾问、特聘讲师。从事销售和相关领域培训十余年，理论基础深厚，逻辑思维能力强，对心理学和沟通技巧有深入研究；给多家企业做过营销实战，帮助企业大幅度提升销售业绩；授课场次近千场、深受学员的欢迎，学员平均满意率在99%以上！

【目录】

第1 章 学会提问有什么用 ....................................................................................... 1

第1 节 用提问替代指令，改善关系 ........................................................ 5

第2 节 用提问收集信息，挖掘需求 ...................................................... 11

第3 节 用提问刺激思考，拒绝“猴子” .............................................. 14

第4 节 用提问控制局面，引导方向 ...................................................... 18

第5 节 用提问投石问路，降低风险 ...................................................... 24

第6 节 用提问激发好奇心，吸引关注 .................................................. 28

本章思维导图 ............................................................................................. 31

第2 章 用问题厘清问题 ......................................................................................... 32

第1 节 批判性思维的力量 ...................................................................... 32

第2 节 三维归因帮你定位问题 .............................................................. 45

第3 节 善用“为什么”来思考 .............................................................. 52

第4 节 消极问题与积极问题 .................................................................. 63

本章思维导图 ............................................................................................. 69

第3 章 重新审视开放式与封闭式问题 ................................................................. 70

第1 节 开放式与封闭式问题对比 .......................................................... 71

第2 节 为封闭式问题“平反” .............................................................. 77

第3 节 让封闭式问题更加可控 .............................................................. 83

第4 节 更加巧妙的封闭式问题 .............................................................. 92

第5 节 让你的开放式问题更聚焦 .......................................................... 97

第6 节 如何用提问收集敏感信息 ........................................................ 105

第7 节 如何问“为什么”的问题 ........................................................ 109

本章思维导图 ........................................................................................... 113

第4 章 设计强有力的问题 ................................................................................... 114

第1 节 投射提问法的妙用 .................................................................... 114

第2 节 上堆下切的提问魔力 ................................................................ 119

第3 节 提问中陷阱的预设 .................................................................... 128

第4 节 假设性提问的设计 .................................................................... 138

第5 节 标尺型问题 ................................................................................ 144

第6 节 用好反问与设问 ........................................................................ 148

本章思维导图 ........................................................................................... 152

第5 章 提问的控制与组织 ................................................................................... 153

第1 节 提问时的结果导向思维 ............................................................ 154

第2 节 对方为什么要回答你的问题 .................................................... 161

第3 节 影响提问效果的环境因素 ........................................................ 165

第4 节 组合问题的设计 ........................................................................ 171

第5 节 提问时的布局设计 .................................................................... 180

本章思维导图 ........................................................................................... 190

第6 章 销售沟通中的提问技巧 ........................................................................... 191

第1 节 销售人员提问时的常见错误 .................................................... 192

第2 节 电话销售中的问题设计 ............................................................ 198

第3 节 门店销售中的问题设计 ............................................................ 208

第4 节 大订单销售中的SPIN 问题设计 ............................................. 216

本章思维导图 ........................................................................................... 234