消费者行为学（原书第12版）

图书标准信息

• 作者 [美]德尔 I.霍金斯（Del L.Hawkins） 著；符国群 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 12
• ISBN 9787111475095
• 定价 79.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 475页

【内容简介】

　　本书是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的新研究成果，极具前瞻性。本书适用于市场营销及相关专业师生、市场营销领域从业者。 

【目录】

第12版译者序

第11版译者序

前言

第一部分　导论

第1章　消费者行为与市场营销战略　2

1.1　消费者行为知识的广泛运用　4

1.2　市场营销战略与消费者行为　5

1.3　市场分析　6

1.4　市场细分　7

1.5　市场营销战略　10

1.6　消费者决策过程　12

1.7　结果　12

1.8　消费者行为的性质　14

1.9　消费的意义　16

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第二部分　外部影响

第2章　不同文化下的消费者行为　22

2.1　文化的概念　24

2.2　文化价值观的差异　26

2.3　不同文化下非语言沟通的差异　33

2.4　全球文化　38

2.5　全球人口统计特征　40

2.6　跨文化条件下的营销战略　42

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第3章　变化中的美国社会：价值观　48

3.1　美国文化价值观的变化　49

3.2　价值观与营销策略　56

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第4章　变化中的美国社会：人口和社会阶层　67

4.1　人口特征　68

4.2　理解美国的年龄代　74

4.3　社会分层　81

4.4　美国的社会结构　82

4.5　社会地位的衡量　86

4.6　社会分层和营销策略　87

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第5章　变化中的美国社会：亚文化　91

5.1　亚文化的性质　92

5.2　种族亚文化　93

5.3　非裔美国人　95

5.4　西班牙裔美国人　98

5.5　亚裔美国人　102

5.6　区域亚文化　104

小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动

第6章　美国社会：家庭与住户　108

6.1　美国住户的性质和影响　109

6.2　住户生命周期　112

6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略　116

6.4　家庭决策　117

6.5　家庭决策与营销策略　120

6.6　消费者社会化　121

6.7　面向儿童的营销　123

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第7章　群体对消费者行为的影响　128

7.1　群体类型　130

7.2　参照群体对消费过程的影响　134

7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略　136

7.4　群体内沟通和意见领袖　137

7.5　创新扩散　144

小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动

第二部分案例　152

案例2-1　宝马挖掘中国新兴奢侈品市场　152

案例2-2　佳洁士美白牙贴面临的挑战　153

案例2-3　凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通　156

案例2-4　社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的　157

案例2-5　愤怒的“小鸟”　160

案例2-6　ReadyCleats公司的一次性高尔夫鞋钉　161

案例2-7　汰渍顺应绿色洗涤潮流　161

案例2-8　种族住房市场　163

第三部分　内部影响

第8章　知觉　166

8.1　知觉的性质　167

8.2　展露　168

8.3　注意　171

8.4　理解　176

8.5　知觉与营销策略　180

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第9章　学习、记忆与产品定位　187

9.1　学习和记忆的本质　188

9.2　记忆在学习中的角色　189

9.3　高介入状态和低介入状态下的学习　194

9.4　学习、记忆和提取　198

9.5　品牌形象与产品定位　203

9.6　品牌资产和品牌杠杆　207

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讨论题/实践活动

第10章　动机、个性和情绪　213

10.1　动机的本质　214

10.2　动机理论和营销策略　217

10.3　个性　221

10.4　个性在营销实践中的运用　223

10.5　情绪　225

10.6　情绪和市场营销策略　227

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讨论题/实践活动

第11章　态度和影响态度　233

11.1　态度的构成　234

11.2　改变态度的策略　239

11.3　影响态度改变的个体与情境因素　241

11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点　244

11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略　249

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讨论题/实践活动

第12章　自我概念与生活方式　254

12.1　自我概念　255

12.2　生活方式的性质　260

12.3　VALSTM生活方式系统　262

12.4　地理生活方式分析（PRIZM）　265

12.5　国际生活方式　267

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讨论题/实践活动

第三部分案例　271

案例3-1　Patagonia推动生态时尚　271

案例3-2　达美乐比萨的新配方　273

案例3-3　杰克·林克斯：日趋时尚和健康　275

案例3-4　高乐氏的绿色工程产品线　276

案例3-5　你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场　277

案例3-6　兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变　280

案例3-7　雅力士的市场定位　282

案例3-8　戴尔电脑采用情感策略　283

案例3-9　金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者　284

第四部分　消费者决策过程

第13章　情境的影响　288

13.1　情境影响的性质　289

13.2　情境特征和消费者行为　292

13.3　礼仪情境　297

13.4　情境影响与营销策略　298

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讨论题/实践活动

第14章　消费者决策过程与问题认知　303

14.1　消费者决策类型　304

14.2　问题认知过程　306

14.3　影响问题认知的不可控因素　309

14.4　问题认知与营销策略　310

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讨论题/实践活动

第15章　信息搜集　317

15.1　信息搜集的性质　318

15.2　被搜寻信息的类型　319

15.3　信息来源　321

15.4　外部信息搜集量　328

15.5　外部信息搜集的收益与成本　329

15.6　基于信息搜集模式的营销策略　331

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讨论题/实践活动

第16章　购买评价与选择　336

16.1　消费者选择和选择过程的类型　337

16.2　消费者选择过程的类型　338

16.3　评价标准　340

16.4　个体判断与评价标准　343

16.5　基于属性选择的决策规则　345

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第17章　店铺选择与购买　354

17.1　零售业的发展　355

17.2　影响零售店铺选择的因素　361

17.3　消费者特征与店铺选择　365

17.4　影响品牌选择的店内和网上因素　367

17.5　购买　373

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第18章　购后过程、客户满意和客户忠诚　376

18.1　购后冲突　378

18.2　产品使用与闲置　379

18.3　处置　380

18.4　购买评价和消费者满意　382

18.5　不满意反应　384

18.6　客户满意、重复购买和客户忠诚　387

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第四部分案例　396

案例4-1　西尔斯对青少年开展网络促销活动　396

案例4-2　阿迪达斯1号太超前了吗　397

案例4-3　塔吉特百货设法抵制“圣诞前移”　398

案例4-4　网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌　400

案例4-5　现代汽车的转折　402

案例4-6　韦士柏　403

案例4-7　纪念品公司制订忠诚计划　405

案例4-8　艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动　405

第五部分　作为消费者的组织

第19章　组织购买者行为　410

19.1　组织购买过程　412

19.2　组织文化　417

19.3　影响组织文化的外部因素　418

19.4　影响组织文化的内部因素　420

19.5　组织购买者细分和市场营销战略　422

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第五部分案例　427

案例5-1　RAEXLASER牌钢铁　427

案例5-2　佩卡：不仅仅是卡车　428

第六部分　市场营销法规

第20章　市场营销法规与消费者行为　432

20.1　市场营销法规与针对儿童的营销　433

20.2　对成人的营销及法规　439

小结/关键术语/网上练习/复习题/

讨论题/实践活动

第六部分案例　448

案例6-1　阿贝克隆比服装公司向青少年

销售上托三点式比基尼　448

案例6-2　儿童网上隐私保护　449

附录A　消费者研究方法　451

附录B　消费者行为审计　459