顶尖客户经理9项核心技能

图书标准信息

• 作者 王妍、余玄霞 编
• 出版社 中国城市出版社
• 出版时间 2006-11
• 版次 1
• ISBN 9787507417807
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 308页
• 字数 289千字

【内容简介】

　　在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经济必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品，或者是忙着推销自己，忘记了客户的需求和存在，让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经理避免访谈中的错误，正确把握客户的心理和需求，进而运用恰当的方式打动客户，推销产品。我们相信，这本书必定会令客户经理受益匪浅。

【作者简介】

　　王妍，经济学硕士，高级经济师，曾在国内著名金融机构任职客户经理多年，现从事管理咨询服务，擅长客户关系管理、渠道维护等领域，已出版多部著作。

【目录】

前言
第一章开发客户的技巧
第一节抓住机会的手，如何寻找目标客户
第二节擦亮你的眼睛，如何正确管理客户
第三节第一次拜访就成功

第二章完美记谈的前奏
第一节访谈前必不可少的“功课”
第二节成功访谈必备要素
第三节如何进行谈判，克服访谈的拦路虎

第三章如何获得客户的信任
第一节信任从沟通开始
第二节如何处理客户的异议
第三节如何迅速获得访谈对象的合作

第四章访谈交易成功的策略
第一节让步的策略
第二节成交的创意
第三节双赢的快乐：达成协议
第四节访谈的陷阱

第五章电话访谈的技巧与策略
第一节电话访谈前的必要准备
第二节如何拨打陌生电话
第三节如何与老客户进行深入沟通
第四节如何在电话中销售产品
第五节如何应对电话拒绝

第六章面谈时如何轻松成交
第一节面谈人员的必备素质
第二节如何顺利接接客户
第三节成功面谈常用的技巧
第四节客户访谈中说服的技巧

第七章让客户签订合同的有关问题
第八章如何与客户履行合同
第九章如何对待客户的抱怨和投诉
参考文献
后记