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作者[中]王小怡 著
出版社文汇出版社
出版时间2019-10
装帧平装
上书时间2023-11-21
评价72好评率 100%
销售,就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理,比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解,而前者则是对购买产品的人的心理了解。
王小怡:BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商,2015年团队年销售额突破千万元,2018年团队年销售额过亿。
管鹏:社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。
第 一 章
识别顾客心理,摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼,就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心,成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法:顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码,读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛,看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿,看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理,让他永远离不开你
> 打动顾客的,有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理:如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”,满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略,牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语,激起顾客购物的欲望
> 正确分析,帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价,然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明,更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信,获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点,轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝,那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔,打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理,实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师,那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性,需要销售员引导
> 内向型顾客:用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客:切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客:你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑,拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑,给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧,解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性,顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实,是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人,人性的心理须了解
> 你给对方“面子”,他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中,满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心,顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落,给顾客良好的第一印象 / 200
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很好
必须好评。书很好,店家人也很好。