铁路旅客运输服务王越　9787114122941人民交通出版社

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作者王越　

出版社人民交通出版社

ISBN9787114122941

出版时间2015-07

装帧其他

开本16开

定价28元

货号9787114122941

上书时间2024-08-20

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商品描述: 目录
第一章  铁路旅客运输服务与服务质量
  第一节  铁路旅客运输服务概述
  第二节  旅客运输产品与质量特性
  第三节  铁路旅客运输服务
  第四节  铁路旅客运输服务质量
  复习思考题
第二章  铁路旅客运输服务质量规范
  第一节  《铁路旅客运输服务质量规范》(车站)主要内容
  第二节  《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)主要内容
  复习思考题
第三章  旅客运输服务心理
  第一节  旅客服务心理
  第二节  客运人员服务心理
  第三节  旅客投诉心理
  复习思考题
第四章  铁路旅客服务工作
  第一节  服务理念
  第二节  服务礼仪
  第三节  仪容举止和服务用语
  第四节  服务英语
  第五节  服务工作的技能技巧
  复习思考题
第五章  铁路旅客运输应急服务
  第一节  应急处置
  第二节  红十字应急抢救
  复习思考题
参考文献

内容摘要
王越主编的《铁路旅客运输服务》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材，其主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。
本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁
路相关行业人员的参考用书。

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