服务心理学张等菊 9787514177312 经济科学出版社

9787514177312

31 九品

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湖南益阳

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作者张等菊

出版社经济科学出版社

ISBN9787514177312

出版时间2016-01

装帧平装

上书时间2019-10-11

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商品描述: 基本信息书名:服务心理学定价：32.00元作者:张等菊著出版社：经济科学出版社出版日期：2016-11-01ISBN：9787514177312字数：页码：版次：装帧：平装-胶订开本：16开商品重量：编辑推荐暂无相关内容内容提要服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。
服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。目录章服务业概论第二章服务心理学的发展作者介绍教授、厦门大学在读博士，广东水利电力职业技术学院专业主任、专业带头人兼学术委员会秘书长，广东省高等学校“千百十工程”省级人才培养对象。获得广东省第六届高等教育教学成果二等奖（主持）、广东省首届哲学社会科学成果三等奖（单独）等45个奖项，主持教育部、广东省教改重点课题等15项；独著出版教材1部；公开发表论文42篇。序言暂无相关内容

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