导游实务与案例湖北省导游考试旅游局9787556401611湖北教育
9787556401611
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湖南益阳
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作者湖北省旅游局人事教育处
出版社湖北教育出版社
ISBN9787556401611
出版时间2016-01
装帧平装
上书时间2019-10-10
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基本信息书名:湖北省导游人员资格考试系列教材:导游实务与案例定价：34.00元作者:湖北省旅游局人事教育处 编出版社：湖北教育出版社出版日期：2014-08-01ISBN：9787556401611字数：页码：339版次：1装帧：平装开本：16开商品重量：编辑推荐暂无相关内容内容提要《湖北省导游人员资格考试系列教材：导游实务与案例》的编写过程中，编著们注重贯彻党和国家的有关方针政策，体现湖北旅游业的发展与改革要求，充分考虑湖北省导游培训与考试工作的现状，着眼于导游资格准人的素质、知识、能力方面的基本要求，既突出基础性、实用性、科学性，又体现湖北特色，突出知识性和趣味性；《湖北省导游人员资格考试系列教材：导游实务与案例》内容包括团队导游服务规范、导游辞的写作规范、导游员的带团技能、导游员的应变技能、导游服务安全知识等。其既努力满足导游资格考试的需求，又力求为旅游爱好者了解湖北提供参考。目录序言
规范篇
章 导游服务与导游员
节 导游服务
第二节 导游员
第二章 团队导游服务规范
节 地陪规范服务流程
第二节 全陪规范服务流程
第三节 出境旅游领队规范服务流程
第四节 景区导游员规范服务流程
第三章 散客导游服务规范
节 散客旅游概述
第二节 散客旅游规范服务流程
第四章 导游辞的写作规范
节 导游辞的内涵及类型
第二节 导游辞的内容结构
第三节 导游辞的写作方法
技能篇
第五章 导游员的语言技能
节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游员的带团技能
节 导游员带团的特点和原则
第二节 导游员带团的方法和技巧
第七章 导游员的讲解技能
节 导游讲解的内涵及原则
第二节 导游讲解常用的方法技巧
第三节 实地导游讲解的基本要领
第八章 导游员的应变技能
节 事故类型及应变处理原则
第二节 常见事故（问题）的应变处理
第三节 游客个别要求的处理
常识篇
第九章 导游服务礼仪知识
节 导游员的仪容仪表礼仪
第二节 导游员的言谈举止礼仪
第三节 导游员的人际交往礼仪
第十章 导游服务安全知识
节 旅游安全注意事项
第二节 旅游交通安全知识
第三节 卫生安全知识
第四节 躲避天灾安全知识
第十一章 导游服务其他知识
节 入出境知识
第二节 交通知识
第三节 货币知识
第四节 其他知识
案例篇
第十二章 导游服务规范案例
第十三章 导游带团技能案例
第十四章 导游讲解技能案例
第十五章 导游应变技能案例
后记作者介绍暂无相关内容序言暂无相关内容
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