推销学 (第二版)郑锐洪 9787300207148
9787300207148
￥ 24 九品
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北京海淀
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作者郑锐洪，李玉峰 编著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300207148
出版时间2016-01
装帧平装
上书时间2019-09-29
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以推销“工作过程”为导向，以“树立现代推销理念——推销前素质准备——掌握推销流程与方法——推销售后服务与管理”的实践逻辑为依据，构建推销学的知识体系与策略体系，以便读者学以致用。
引入精准营销、过程管理理论，以及知识推销、关系推销、网络推销、体验推销、推销、推销商业伦理思想，加入推销压力管理、应收账款管理、销售团队建设等管理主题，强化推销服务与管理内容。目录篇 推销理论认知
章 推销概述
节 推销的概念内涵
第2节 推销、销售与营销
第3节 推销流程及学科发展
第4节 推销的商业伦理原则
第2章 推销理论与模式
节 推销三角理论
第2节 推销方格理论
第3节 四种典型推销模式
第4节 推销理论与实践创新
第2篇 推销素质准备
第3章 推销员自我准备
节 推销员的基本素质
第2节 推销员的知识准备
第3节 推销员的能力准备
第4节 推销员的个性特质
第4章 推销沟通及礼仪
节 沟通概述
第2节 客户沟通技巧
第3节 礼仪概述
第4节 推销基本礼仪
第3篇 推销素质准备
第5章 目标客户寻找
节 潜在客户寻找
第2节 建立客户档案
第3节 营销帮助聚焦客户
第6章 接近目标客户
节 客户接近的设计
第2节 客户的有效接近
第3节 约见目标客户
第4节 建立客户信任
第7章 推销业务洽谈
节 推销洽谈的内容
第2节 推销洽谈的步骤
第3节 推销洽谈的方法
第4节 推销洽谈的策略
第8章 客户异议处理
节 客户异议的类型及成因
第2节 正确处理客户异议
第3节 处理客户异议的方法
第9章 促成业务交易
节 成交的信号
第2节 促成交易的方法
第3节 促成交易的方法和技巧
0章 推销技巧
节 了解推销
第2节 推销的一般流程
第3节 推销人员素质修炼
第4节 推销方法技巧训练
第4篇 推销服务与管理
1章 推销服务
节 推销服务的内涵
第2节 顾客投诉处理
第3节 大客户管理
第4节 客户关系管理
2章 推销管理
节 推销业务管理
第2节 推销组织设计
第3节 应收账款控制
第4节 销售队伍管理作者介绍郑锐洪 天津工业大学管理学院副教授，中国市场营销研究中心（MRCC）研究员。具有多年企业销售管理实战经验，曾在广州鹰金钱企业集团公司、广东佳宝集团食品营销中心、新加坡嘉里粮油商务拓展（深圳）有限公司担任区域经理、销售经理、营销副总等职。近年来重点研究销售渠道管理、服务营销等领域，在《经济问题探索》、《中国流通经济》等期刊发表论文40余篇，主持省部级科研项目多项，出版著作5部。
李玉峰 上海海洋大学经济管理学院副教授、市场营销系主任。主持教育部人文社科青年课题一项，上海哲社青年课题一项，上海教委创新科研课题和优青课题各一项。在国家自然科学基金委认证的重要期刊发表论文3篇，CSSCI期刊发表5篇。出版专著1部、译著1部、教材3部。文摘暂无相关内容序言暂无相关内容
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