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服务管理张淑君中国市场出版社 9787509214213

9787509214213

30.6 九品

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北京海淀

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作者张淑君

出版社中国市场出版社

ISBN9787509214213

出版时间2015-01

装帧平装

上书时间2019-09-03

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商品详情

品相描述：九品

商品描述: 基本信息书名:服务管理定价：39.00元作者:张淑君出版社：中国市场出版社出版日期：2015-12-01ISBN：9787509214213字数：页码：版次：装帧：纸质开本：16开商品重量：编辑推荐中央财经大学指定教学用书，新版修订更加体现“服务化”时代的经济新常态 ※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法：服务管理概述服务战略服务设计与开发服务设施选址与布局服务接触服务供求管理排队管理服务质量管理服务失败与服务补救服务存货管理 ※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。第二版的《服务管理》具有以下创新： ●章前新增了各章概要；●章后新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题；●更新了书中案例，更能体现“服务化”时代的经济新常态。 ※※※ 本书适合作为：专业本科生、及MBA的教材或教学参考书；服务型企业管理人员的培训教材；服务管理研究和咨询顾问等从业人员的职场修研参考书。【配套用书延伸阅读】《服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘》【中央财经大学实践研究案例集萃《服务管理》教材配套案例用书】内容提要目录《服务管理（第二版）》目录章服务管理概述节服务在国民经济中的作用一、基本范畴的界定// 00二、服务业与社会经济的发展// 00三、我国大力发展服务业的意义// 0第二节服务的特性与类别一、服务的特性// 0二、服务的类别// 0第三节服务管理理论的形成与发展一、服务管理理论的发展阶段// 0二、服务管理的研究对象与方法// 0第二章服务战略节服务战略的概念与特征一、战略性服务的概念// 0二、服务竞争的特殊性// 0第二节一般性服务竞争战略一、全面成本战略// 0二、差异化战略// 0三、集中化战略// 0第三节服务竞争战略的制定一、基本要素// 0二、整合要素// 0第三章服务设计与开发节新服务的开发一、新服务的概念和类型// 0二、服务设计与开发的动因// 0三、新服务开发的过程// 0第二节服务流程设计一、服务蓝图// 0二、服务流程选择// 0三、服务设计的原则// 0四、服务设计的方法// 0第四章服务设施选址与布局节服务设施设计概述一、服务场景// 0二、服务设施设计的影响因素// 0第二节服务设施选址一、服务设施选址的影响因素// 二、服务设施选址的方法// 第三节服务设施布局一、服务设施布局的原则// 二、服务设施布局的方法// 三、不同类型服务组织的设施布局// 第五章服务接触节服务接触的三元组合一、服务接触的概念与类别// 二、服务接触的三元组合// 第二节服务交锋一、服务交锋的概念与特点// 二、服务交锋的构成要素// 三、服务交锋的管理// 第三节服务利润链一、服务组织的内部质量驱动员工满意作者介绍张淑君
●1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授，硕士导师。
●长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来，先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际，教学与科研相结合；对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。
●先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇，学术论文曾被其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。
●主编、参编*、省部级等各种教材二十余部，包括《管理学概论》《市场营销学》《服务管理》《企业运作管理》等。其中，主编的《市场营销学》被评为“”。
张淑君
●1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授，硕士导师。
●长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来，先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际，教学与科研相结合；对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。
●先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇，学术论文曾被其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。
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