日文书 〈「この人から買いたい」と思わせる〉プロの接客! 単行本 山田 みどり (著)
売り上げを伸ばす販売員達は、一寸した心配りが上手。客の個性や心理に合わせた接客&販売の技術とは?「買いたい心理」をくすぐるノウハウを満載。
￥ 65 九品
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北京房山
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作者山田 みどり (著)
出版社日本実業出版社
ISBN9784534034427
出版时间1981
装帧平装
尺寸18.8 × 13.3 cm
页数198页
货号Z3
上书时间2024-06-03
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商品详情
- 品相描述：九品
- 出版时间以书为准。
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要旨
「１人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。
目次
序章 マニュアルは完璧ではない―お客様は１人ずつ違い、そのときの気分でも変わる
１ また行きたくなる店の秘密―お客様を引きつけるプロのこんなサービス
２ タイプ＆ケース別の接客術―こんなとき、こんなお客様にはどう対応すればいい？
３ 接客＆販売の技術を磨く―アプローチからクロージング、心をつかむ会話術
４ 店員の基本をチェック―お客様の信頼を得る基礎的なポイント
５ 広い視野をもった店員になる―接客＆販売をトータルにデザインする力を磨く
おすすめコメント
よく売る店員は、お客のココロをこうつかむ！お客様の信頼を得る基礎的なポイントから心をつかむ会話術、接客＆販売をトータルにデザインする力の磨き方など、プロが教えるあの手この手。
著者紹介
山田 みどり (ヤマダ ミドリ)
中央大学英米文学科卒業後、１９７２年に（株）船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事したのち、１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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