服务管理

图书标准信息

• 作者 [印]乔杜里 著；马可云 译；盛伟忠
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2007-08
• 版次 1
• ISBN 9787810989060
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 421页
• 字数 427千字

【内容简介】

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。本书的出版有利于我国管理学界对服务业以及服务管理的进一步研究，以及实业领域的实践。预计本书的出版将取得良好的社会效益和经济效益。

【作者简介】

尼密·乔杜里（Nimit Chowdhary）博士是印度达亚南德·萨拉斯沃蒂大学小企业创业与管理中心主任。他曾受邀担任墨西哥蒙特雷大学工商管理客座教授，也曾在瓜里尔的吉瓦吉管理学院做管理学访问学者。乔杜里同时还是印度技术职业教育委员会青年教师奖（AIl India Council of Tec

【目录】

作者简介

译者序

第一部分　服务业介绍

　第一章　服务革命

　第二章　服务经济

　第三章　服务分类

　第四章　服务质量

　第五章　服务消费行为

　第六章　市场细分

　第七章　服务营销战略

　第八章　服务市场营销

第三部分  服务业管理

　第九章　服务包装

　第十章　服务定价

　第十一章　服务地点与服务渠道

　第十二章　服务促销

　第十三章　服务的有形展示

　第十四章　服务过程

　第十五章　服务人员

第四部分　服务业新维度

　第十六章　小型服务业

　第十七章　服务全球化

　第十八章　客户关系管理

　第十九章　客户关系管理策略

　第二十章　网络客户关系管理