超有效的10堂销售技巧课

图书标准信息

• 作者 郑一群 著
• 出版社 湖南科技出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787535782168
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

以销售活动的基本过程为准线，结构合理分明，直观性很强，力图让每一位销售员能在最短的时间内学会有用的销售技巧和方法。

【作者简介】

郑一群，北京汇智天语文化发展有限公司，有着丰富的人力资源管理和职场从业经验，善于将心理学与管理工作结合在一起。

【目录】

第1课  做好准备，销售是艰辛和挑战并存的工作

　1．心态影响推销的成败

　2．勤奋不仅仅是一种精神

　3．挑战，把不可能变为可能

　4．干一行，爱一行

　5．保持“活到老，学到老”的心态

　6．时间就是业绩

　7．把销售工作当成事业

　8．战胜销售倦怠情绪

　9．制订一个详细的工作计划

第2课  注重职业形象，做个彬彬有礼的销售狂

　1．得体的打扮为你的销售形象加分

　2．注意握手的细节

　3．保持微笑，给人以亲近的感觉

　4．行为举止大有讲究

　5．小名片，大学问

　6．重视公共场所礼仪

　7．注意卫生细节，给客户留下良好印象

　8．恰当地称呼他人

　9．准时赴约不迟到

第3课  拜访客户，好的开始是成功的一半

　1．做好拜访前的准备工作

　2．全面地了解客户信息

　3．拜访有决策权的购买者

　4．轻松搞定“把门人”

　5．利用首因效应，留下良好第一印象

　6．准确叫出客户的名字

　7．用你的亲和力博取客户的喜欢

　8．不要对客户说一些“不中听”的话

　9．随机应变，灵活应对

第4课  利用各种渠道，无限深挖你的客户资源

　1．善于发现，客户无处不在

　2．主动去开发你的客户

　3．利用客户的口碑拓展客户

　4．善于开发你的新客户

　5．客户背后的人脉网会为你带来资源

　6．与客户一起把蛋糕做大

　7．帮客户赚钱就是帮自己赚钱

　8．科学划分你的客户群

　9．十种接近客户的常用方法

第5课  广积人脉，打开销售渠道

　1．销售员要广泛积累人脉

　2．用小名片积累大人脉

　3．陌生人的好感

　4．紧紧抓住老客户

　5．利用客户的人脉资源

　6．结交贵人，背靠大树好乘凉

　7．先交朋友，后谈生意

第6课　有效沟通，拉近彼此间的距离

　1．掌握与客户聊天的艺术

　2练就一口商场语

　3．打开客户的话匣子

　4．销售离不开铁嘴铜牙

　5．保证畅通的沟通渠道

　6．扭转僵局，缓和气氛

　7．把话说到心坎上，钱不愁赚

　8．投其所好，话到钱来

　9．选择恰当的沟通时间和地点

第7课　学会谈判，双赢成交更长久

　1．在和谐的氛围里开始谈判

　2．欲擒故纵，放长线钓大鱼

　3．巧妙运用各种技巧说服对方

　4．选择有利于自己的谈判地点

　5．投石问路，摸清对方底细

　6．掌握好“答”的技巧

　7．知己知彼，百战百胜

　8．不要单方面做过早的让步

　9．灵活运用“拖延战术”

　10．以退为进是一种智慧

　11．谈判桌上不能说的五种话

第8课　注重细节，让客户和你做永久的生意

　1．及时注意客户发出的成交信号

　2．永远都让客户先挂电话

　3．适当地对客户表示关心

　4．客户永远都是对的

　5．别弄错了购买的决策人

　6．给你的客户寄感谢函或致谢卡

　7．让顾客为你而感动

　8．在销售中融入你的真实感情

　9．勇于向客户承认错误

　10．把你的客户当作朋友对待

第9课　运用心理战术，赢得客户的心

　1．巧妙掌控客户心理

　2．让顾客自己说服自己

　3．好奇心：打开销售的金钥匙

　4．销售高手的语言攻心术

　5．用真诚的心感动顾客

　6．揣摩心理，把话说到心窝里

　7．寻找客户感兴趣的话题

　8．循序渐进，得寸进尺

　9．不要和客户发生正面冲突

　10．抓住客户的人性弱点

第10课　服务到位，老客户带来新客户

　1．顾客就是“上帝”

　2．全力打造客户忠诚度

　3．产品的售后服务一定要“做到位”

　4．“欢迎”客户的抱怨

　5．销售=信誉+智慧

　6．赢得永久客户并不难

　7．一流的服务带来一流的营销力

　8．构建全方位的售后服务体系