导游实务

图书标准信息

• 作者 仪孝法、冯静 编
• 出版社 中国发展出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787802343894
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 281页
• 字数 360千字

【内容简介】

《导游实务》系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书理论与实践相结合，侧重对学生实践技能的培养，主要体现在导游服务各种操作规程的介绍上，力求具有实用性和操作性。其次，注重任务驱动教学，教学做一体化，便于学生学习。
本教材既可作为高等职业院校旅游管理、涉外旅游、导游及相近专业的教材，也可作为旅游行业培训教材以及作为导游在岗人员培训及自学的参考书。

【目录】

项目一导游工作认知
任务一了解导游人员的类别
任务二了解导游服务的性质、特点、类型和范围
任务三掌握导游服务的原则
任务四理解导游工作对导游人员的素质要求
任务五掌握各类导游人员的职责
任务六了解导游人员的职业道德和职业修养要求
任务七掌握导游人员的培训、考核和管理方法
任务八了解旅行社的业务知识
任务九了解礼貌、礼节知识
能力实训

项目二地方陪同导游员实务
任务一接团准备
任务二接站服务
任务三人住饭店服务
任务四核对、商定参观游览项目
任务五参观游览服务
任务六购物、餐饮、社交娱乐服务
任务七送客服务
任务八后续工作
能力实训

项目三全程陪同导游员实务
任务一工作准备
任务二首站接团服务
任务三饭店内服务
任务四核对、?定日程
任务五各站服务
任务六离站、途中、抵站服务
任务七末站服务
任务八善后工作
能力实训

项目四出境领队导游实务
任务一出境前的准备工作
任务二全程陪同服务
任务三后续工作
能力实训

项目五常见问题和事故的预防与处理
任务一预防和处理漏接、空接和错接事故
任务二处理旅游活动计划和日程的变更事宜
任务三预防和处理误机（车、船）事故
任务四预防和处理遗失事故
任务五预防和处理游客走失事宜
任务六预防和处理游客患病、死亡的问题
任务七处理游客越轨言行事宜
任务八预防与处理旅游安全事故
能力实训

项目六导游人员的讲解技能
任务一掌握导游讲解应符合的具体要求
任务二掌握5种以上的导游讲解方法
……
项目七导游人员的带团技能
参考文献