忠诚度革命用大数据、游戏化重构企业黏性

图书标准信息

• 作者 [美]拉杰特·帕哈瑞亚 著；张瀚文 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 1
• ISBN 9787300195445
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 字数 215千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　游戏化机制之父重磅之作
　　《纽约时报》《华尔街日报》打造移动互联时代忠诚度模式的第一畅销书
　　亚马逊商业类图书Top10
　　事实证明，传统的忠诚度方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
　　设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注于客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
　　在忠诚度3.0时代，Bunchball创始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您该如何利用同样的技术，去为您的企业捕捉获得竞争优势的机会。
　　雅加特在书中向读者展示了如何创建一个人力激发和数字技术共同发展的、由客户、员工和合作伙伴持续参与的系统。为制定驱动企业可持续发展优势的忠诚和参与计划，忠诚度3.0将为企业提供所必备的一切，包括：
　　——制定强有力的驱动长期忠诚度战略必需的激励、大数据以及游戏化的组合。
　　——那些利用忠诚度3.0方法成功推动客户参与、学习和技能发展以及员工积极性的最具创新型企业的案例学习。
　　——一步一步指导你如何规划、设计、建设和优化你的忠诚度计划
　　3.0忠诚度是你一直期待的商业游戏规则改变的飞跃。当您与客户、员工和商业合作伙伴之间建立了真正的忠诚度，你会拥有一个可持续的竞争优势，并在你所处的行业中脱颖而出。因此是时候抛弃你传统的忠诚度计划，投入忠诚度3.0的时代了。

【作者简介】

　　拉杰特·帕哈瑞亚，游戏化机制之父，游戏化领导者Bunchball游戏服务公司创始人兼首席产品官。他充分发挥自己对于游戏化技术和设计特有的理解来为企业创建市场营销解决方案，帮助企业凝聚客户、激励雇员。Bunchball合作过的公司包括日本丰田汽车公司、美泰公司、德国电信公司、BOX科技和金伯利公司等。

【目录】

第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴 
第1章　一场变革引发的风暴
忠诚度的三个维度 
通往忠诚度3．0的道路 
忠诚度的四个层面 
一场变革引发的风暴 
第2章　忠诚度背后的动力源泉
动力的引擎 
忠诚度3．0五大内在动机 
我只为了薪水而工作 
第3章　用大数据提升忠诚度
大数据是如何产生的
用大数据提升忠诚度
推敲数字
来自消费领域的大数据
传统的员工招聘方式已经OUT了
员工最关心的是什么
大数据，大问题
第4章　忠诚度3．0的游戏化引擎
游戏化不同于游戏 
游戏是一种内在的激励 
游戏化机制是触发忠诚度3．0引擎的火花 
奖励的价值和意义 
关于游戏化的疑问 
第二部分　 创新型企业如何运用忠诚度3．0原则 
第5章　忠诚度3．0计划实施的成功典范
美国有线的角色塑造计划 
和奇基塔公司一起通向里约之旅 
华纳兄弟公司的内部奖励计划 
Foursquare用户地理位置信息服务计划 
SAP创新社区的贡献者荣誉计划 
第6章　利用忠诚度提升消费者的学习技能
Zamzee帮助儿童在游戏中减肥 
奥多比 Photoshop的新手升级 
福特公司员工专业表现提升计划 
忠诚度3．0带来的教育创新 
第7章　忠诚度3．0计划如何提升员工凝聚力
LiveOps对代理员的激励方案 
BOX公司销售年会的游戏化方案 
蓝狼公司的社交计划 
软营的提速销售计划 
第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划 
第8章　规划你的忠诚度3．0方案
忠诚度3．0路线图
规划
第9章　激活你的忠诚度3．0计划
构建你的忠诚度3．0计划
优化你的忠诚度3．0计划
第10章　忠诚度3．0的商业未来
我们将去向何方
结语忠诚度3．0成功示例
Aperture软件：ApCon 2015商业规划
译者后记