鞋服店VIP盈利系统

图书标准信息

• 作者 陈伟 著
• 出版社 中国原子能出版社
• 出版时间 2020-11
• 版次 1
• ISBN 9787522109930
• 定价 52.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 202页
• 字数 99999千字

【内容简介】

  在当今的“粉丝经济时代”，每一位鞋服店的商家都应该有这样的觉悟：谁拥有粉丝，谁就拥有市场；谁拥有越多忠实的VIP客户，谁就能收获丰厚的利润和更广阔的前景。VIP客户的数量、质量和忠诚度，是衡量一个门店或品牌影响力的基本要素；而建立以VIP运营为核心的商业生态系统，是当下鞋服店走上可持续盈利的必由之路。
  因此，鞋服店应该顺应时代潮流，杜绝过往传统门店“等客上门”的心态，积极发展VIP客户，提供差别化服务和精准营销，提高忠诚度、实现多次购买、引发互动分享并实现口碑营销，把客户变成“自己的拥趸”。未来的客户需求无限多元、极富个性，越来越多地追求商品的附加值。例如，品质、艺术性等，甚至是价值观和人格认同。实体零售商业的情感化、社交化发展趋势将成为主流。
  如何吸引这些多元化、个性化的优质客户成为门店VIP，如何跟进维护发挥VIP客户的终身价值，如何全方位实现自身由“传统门店”到“VIP型鞋服店”的转变升级，都是我们所要思考和解决的问题。而这些，在《鞋服店VIP盈利系统》-书中通通都能找到答案。
  《鞋服店VIP盈利系统》这本书，从细分客户等级、呈现商品价值、营造场景体验、优化接待流程、持续跟进维护、精进管理运营六个方面入手，深入解析、层层落地，手把手教鞋服门店经营者如何构建适合自己的“VIP立体盈利系统”，在市场占据一席之地。

【作者简介】

陈伟

 

矛盾咨询创始人

 

矛盾商学院院长

 

创创落地总工程师

 

VIP立体盈利系统首席教练

 

营销爆破方案班主讲老师

 

库存处理方案班主讲老师

 

毕业于“服装设计与管理”专业，从导购做起，历经收银、店长、主管、零售总监、集团副总等岗位历练。秉着“对服饰行业的无比热爱，用17年持续钻研鞋服营销。笃行致远，17年一线落地经验，结合国内外各类营销思维，创造一套门店立体经营的新模式，在终端门店营销领域不断突破新台阶。明道、优法、研术、亮器、强制、取势，由思维到执行，从模式到技巧，纵横立体式经营。并成功落地上千场，授课人数130000+，服务满意度99.97%。

 

【目录】

第一章 粉丝经济时代，解读鞋服店如何走上VIP盈利之路
大多数人对VIP意味着什么认识还不够深刻
实体门店VIP管理的现状与前景让人堪忧
衡量客户的终身价值是员工同频的关键
构建鞋服店VIP立体盈利系统势在必行

第二章 “人”――对VIP进行科学分类，先建立VIP专属档案库
客户精准分类的三大依据和八种人群
为每位客户量身定制VIP标签库是管理好VIP的前提
学会这四大基本功让店铺VIP数量每年至少翻一倍

第三章 “货”――“多维化”呈现商品，为VIP客户展示独特价值
用多维度和差异化商品定位让客户体验独特价值
认清客户的“商品观”=客户的“价值观”至关重要
用商品价值连带，驱动客户购买欲

第四章 “场”――营造舒适环境，带给VIP客户满分场景体验
鞋服店装修不可或缺的七个细节
营造非买不可的三种门店氛围
成功VIP活动专场的七个关键

第五章 “术”――让VIP无法抗拒的接待技巧
VIP客户的六大需求必须要了解
四个法则99%偷走VIP的心
必须精通的十大VIP服务技巧
熟练掌握从不外传的VIP客户接待话术技巧

第六章 “心”――让VIP死心塌地的三大心法
售后必做的八重服务
打动VIP投诉的服务流程
锁住VIP客户的六把钢锁

第七章 “制”――四大机制全方位护法VIP盈利系统
建立精进机制
组织培训机制
制定激励机制
设置稽查机制

附录
客户目录
VIP客户服务手册
贵宾客户生日卡
VIP客户全年落地跟进表
顾客服务记录跟踪表
尴尬场景处理72计
赞美客户的50大话术
面料洗涤保养说明大全
各类心动礼品举例