民航国内客运销售实务

图书标准信息

• 作者 竺志奇 主编
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2009
• 版次 1
• ISBN 9787801109330
• 定价 54.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 238页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为十一章，主要内容为运输业概述、民用航空运输发展概况、民用航空运输法律法规、民用航空运输组织、民用航空运输企业、民用航空客运票证等。

【目录】

上篇 民用航空基础知识
章 运输业概述
节 运输业的质和特点
第二节 航空运输业的质和特点
第三节 航空运输生产基本知识
第二章 民用航空运输发展概况
节 国际民用航空业的发展
第二节 业的发展
第三章 民用航空运输法律法规
节 国际民航公约
第二节 中国民航法律法规
第四章 民用航空运输组织
节 国际民用航空组织
第二节 管理机构
第五章 民用航空运输企业
节 航空运输企业概述
第二节 国际民航运输企业
第三节 中国主要航空运输企业
下篇民航客运实务
第六章 航空客运票证
节 客票及其构成
第二节 客票格式
第三节 订票单据
第七章 航空旅客运价
节 民航运价
第二节 票价
第三节 票价信息的来源
第八章 旅客订座与客票销售
节 订座及订座系统
第二节 客票销售
第三节 出票时限
第四节 座位再证实
第五节 客票变更
第六节 退票
第七节 客票遗失
第八节 团体旅客
第九章 电子客票
节 电子客票概述
第二节 电子客票实务
第十章 旅客运送服务
节 旅客运送流程
第二节 旅客乘机的有关规定
第三节 误机、漏乘、错乘
第四节 旅客运送服务工作
第十一章 行李运输
节 行李运输的一般规定
第二节 行李的运费
第三节 行李的收运
第四节 行李的声明价值
第五节 行李的检查、保管和装卸
第六节 特殊行李的运输
第七节 携带物品和违章行李的处理
第八节 行李的退运、变更和交付
第九节 行李赔偿
附录
附录二
附录三
参书目