网络零售业服务补救机制研究
全新正版现货
￥ 54.6 7.0折 ￥ 78 全新
仅1件
四川成都
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者朱婷婷
出版社经济科学出版社
ISBN9787521839197
出版时间2022-10
装帧平装
开本128开
纸张胶版纸
定价78元
货号29477526
上书时间2024-07-21
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 17小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
-
【内容简介】:
我国网络零售业迅猛发展，服务失误却屡见不鲜，不当的服务补救会对企业产生负面的影响，而学术界在相应的理论和方法探索方面却相对滞后，为此本书在对服务失败和服务补救相关文献进行系统回顾和梳理的基础上，基于归因理论、公平理论、期望不一致理论等经典理论，构建了服务补救的理论模型，重点探讨了从发生“服务失误”到形成“顾客行为意图”过程中的网购服务补救的影响因素及作用机制，系统提出了改进和优化网购服务补救效果的策略。
全书由五部分构成，其中部分是绪论，包括研究背景与研究意义、研究内容与研究方法；第二部分是文献综述，包括服务失误研究现状、服务补救研究现状、理论基础、服务补救影响因素研究；第三部分是网络零售情境下服务补救机制的实证研究，包括服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制、服务失败严重性与服务补救公平对服务补救评价的影响机制、服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制；第四部分是网络零售情境下服务补救策略的访谈研究，包括电商卖家服务补救策略的访谈研究和消费者对网络零售服务补救的访谈研究；第五部分是本书的研究结论与不足之处，包括主要研究结论、主要创新点、研究局限及展望。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价