机场服务设计与交互体验
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四川成都
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作者刘毅、张浩波
出版社上海人民美术出版社
ISBN9787558624988
出版时间2023-01
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价68元
货号29492405
上书时间2024-07-20
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商品详情
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【编辑推荐】:
本书从设计学的角度出发，结合社会学、心理学、市场学的相关理论，对行为障碍人群的出行服务问题进行全面的反思和探索。运用设计学科服务设计、交互设计的理论架构对场景系统中涉及的角色、流程任务、人因关系等影响用户出行的关键因素进行定义。并在一系列的课题实践、实地调研的基础上，联合广州市残联在广州白云机场进行设计实践工作，从用户心理、出行效率、出行可靠性等层面，为行为障碍人群出行提供更优的服务体验，为交互设计在交通枢纽中的运用做了非常有益的指导。
【内容简介】:
本文从机场场景中的交互要素特征出发，对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析，进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状，并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系，从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资源共享性与独享性等矛盾点的洞察，提出针对交通枢纽复杂场景的交互设计创新方法、以满意度为出发点的服务创新方法、行动障碍人群服务的交互创新方法。
【作者简介】:
刘毅，广州美术学院工业设计学院交互设计工作室的负责人、广东省工业设计协会交互设计专业委员会(IxDC)副秘书长,多年来致力于交互设计专业教学的发展。
张浩波，广州白云机场服务品质部部长，资深服务管理专家,深耕民航20余年,机场服务品牌和服务产品创新引领者,致力打造机场“服务生态圈”, 聚焦跨界融合创新并引入服务设计理念,为旅客提供卓越的"人文 智慧”出行体验。其带领的团队荣获各类国际、国内奖项。
【目录】:
第1章 现代交通枢纽的服务困境
节 被忽视的行动障碍人群体验
第二节 被边缘化的出行服务体验
第2章 行动障碍人群机场出行交互行为特征
节 行动障碍人群概念
第二节 出行服务场景的特殊性
第三节 机场服务场景中的交互设计要素
第3章 服务场景与服务组织的交互关系
节 场景对行为模式的影响
第二节 机场服务系统构成
第三节 服务空间及触点人因工学分析
第四节 行动障碍人群与健常人群出行服务比较
第4章 服务满意度与旅客行为体验
节 满意度研究的价值及作用
第二节 满意度对机场交互设计的价值
第三节 出行预期对满意度的影响
第四节 出行满意度比较分析
第5章 行动障碍人群机场出行服务重塑
节 出行服务体验与影响因素
第二节 服务流程的重塑
第三节 服务触点的重塑
第6章 行动障碍人群机场出行服务测评与评价
总结
参考文献
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