旅行社外联与计调
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作者陈波,
出版社科学出版社
ISBN9787030324115
出版时间2011-12
装帧平装
开本16开
纸张纯质纸
定价20元
货号29282955
上书时间2024-07-20
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商品详情
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- 正版全新
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【内容简介】:
本书分为七个单元，内容包括外联与计调工作概述、外联市场分析实训、线路设计与行程制定实训、外联促销实训、计调工作的计价和报价、发团和接团管理、外联与计调部门的管理。 本书在编写过程中，根据现阶段中等职业学校旅游专业学生的实际情况，吸收了国内外旅游业的知识，大量采用工作实践中的案例来激发学生的学习兴趣。另外，本书注重理论与实际的联系，注重对学生实践工作能力的培养。 本书配有电子教学参考资料包，主要包括教学指南、教学课件等内容（www.abook.cn 可下载）。本书既可作为中等职业学校旅游、酒店专业基础课教学用书，也可作为旅游爱好者的阅读资料。
【目录】:
单元 1 外联与计调工作概述11.1 外联与计调工作 21.1.1 外联与计调工作的概念及范围 21.1.2 外联与计调工作的特点 21.2 外联与计调工作人员31.2.1 外联、计调部门经理的岗位职责和素质要求 31.2.2 外联与计调工作人员的岗位职责和素质要求 5单元回顾6学习评价6单元 2 外联市场分析实训72.1 市场调研与预测实训 82.1.1 旅行社市场调研 82.1.2 旅行社市场预测 102.2 目标市场策略实训 122.2.1 市场细分的依据 122.2.2 旅行社营销组合策略 132.3 产品策略实训 162.3.1 认识产品生命周期 162.3.2 旅行社产品开发实训 17单元回顾 19学习评价 19旅行社外联与 计调单元 3 线路设计与行程制定实训213.1 旅游线路和行程 223.1.1 旅游线路设计原则与要求 223.1.2 旅游线路制定的流程 263.1.3 旅游线路样式 263.1.4 旅游线路和行程编制实训 293.2 旅游线路创新实务 313.2.1 旅游线路创新的意义 313.2.2 旅游线路创新的技巧 31单元回顾 38学习评价 38单元 4 外联促销实训394.1 外联促销策略及应用 404.1.1 旅行社外联促销组合 404.1.2 旅行社外联促销策略 484.1.3 外联促销组合策略的具体应用 514.2 外联促销计划的制订与预算 584.2.1 外联促销计划的制订原则 594.2.2 制订促销计划的程序和方法 59单元回顾 65学习评价 65单元 5 计调工作的计价和报价665.1 价格策略与利润核算 675.1.1 旅行社产品价格概述和价格策略 675.1.2 旅行社营业成本的概念及营业收入的构成 695.1.3 旅行社利润概念与构成 705.2 计调工作的计价和报价 715.2.1 旅行社产品的定价方法 715.2.2 计调部门的内部计价与对外报价 73单元回顾 78学习评价 78单元 6 发团和接团管理796.1 发团管理 806.1.1 旅行社发团管理概述 806.1.2 接团社的选择 806.1.3 旅行社发团作业流程 826.2 接团管理 846.2.1 接团人员的管理 846.2.2 旅行社接团服务的要求 856.2.3 旅行社接团服务的流程 85单元回顾 90学习评价 90单元 7 外联与计调部门的管理917.1 产品质量管理 927.1.1 产品服务 927.1.2 售后服务 937.2 客户管理 937.2.1 建立客户档案 947.2.2 客户评估 947.2.3 客户关系巩固 957.3 部门内部管理 967.3.1 制度和条件 967.3.2 业务员考评措施 967.3.3 创造良好的工作环境 977.4 外联计调部门与其他部门的关系与协调 987.4.1 与总经理办公室及接待、财务部门的关系 987.4.2 与交通运输、景点、餐饮饭店等外部旅游相关行业的协作关系 98单元回顾 99学习评价 99参考文献100
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