IT服务管理
全新正版现货
￥ 30.3 7.2折 ￥ 42 全新
仅1件
四川成都
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者陈岗 编著
出版社上海财经大学出版社
ISBN9787564225575
出版时间2016-10
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价42元
货号24059630
上书时间2024-07-20
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 16小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
-
【内容简介】:
陈岗编*的《IT服务管理(高等院校经济管理类 信息技术实验系列教材)》对IT服务管理的基本理论 、性质、作用以及标准和方法做了比较详细的分析与 描述。其目的是让IT服务管理工作者了解并熟悉IT服 务管理的基本要求与具体操作方法，在实施IT服务管 理过程中以流程为导向、以客户为中心，注重改善1T 部门与业务部门的沟通，从而提高IT服务管理的质量 和水平，*好地满足业务需求。
【目录】:
总序
前言
章 IT服务管理基础知识
节 服务的概念及特性
第二节 服务管理
第三节 服务质量
第四节 流程管理
本章小结
思考题
课后案例
第二章 IT服务管理的历史及现状
节 设备管理阶段
第二节 灾难恢复阶段
第三节 IT服务管理阶段
第四节 国外IT服务管理研究应用
第五节 我国对IT服务管理的应用
第六节 IT服务管理的相关组织
本章小结
思考题
第三章 IT服务管理的有关概念
节 IT服务管理的定义
第二节 保持IT服务管理的能力
第三节 IT服务管理的特点和性质
第四节 IT服务管理的价值
第五节 IT服务管理工具
第六节 IT服务管理的发展趋势
本章小结
思考题
第四章 Ⅱ服务管理流程
节 分析并确定IT服务管理需求
第二节 制定IT服务管理策略和计划
第三节 培训与维护、测试、演练
第四节 IT服务管理评估
本章小结
思考题
第五章 各类标准在IT服务管理方面的实践
节 六西格玛在IT服务管理方面的实践
第二节 ISO17799／IEC27002体系在IT服务管理方面的实践
第三节 IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践
第四节 COBIT体系在1T服务管理方面的实践
第五节 信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践
第六节 业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践
第七节 PRINCE2在IT服务管理方面的实践
第八节 对各标准特征的比较研究
本章小结
思考题
附录l ISO／IEC20000—1：2005——信息技术服务管理标准
附录2 00lBIT——信息及相关技术控制目标
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价