酒店英语口语
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四川成都
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作者张琳娜 白洁
出版社大连理工大学出版社
ISBN9787568545068
出版时间2023-11
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价54元
货号29668023
上书时间2024-07-19
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商品详情
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- 正版全新
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【内容简介】:
《酒店英语口语》根据酒店真实情境介绍了在酒店服务业会涉及到的英语沟通知识。本书分为餐桌预订及接待服务、饮料服务、就餐服务、客房预订服务、登记入住服务、总机服务、资讯服务等15个章节，每个章节都具体描述了真实情境下的英语口语对话，并向读者提供高频口语单词、高频口语句子、模拟短对话和情境短剧扮演。本书从酒店从业人员的实际工作需求入手，帮助酒店从业人员系统掌握酒店英语口语，提高工作竞争力。
【目录】:
Chapter 1 餐桌预订及接待服务
UNIT 001
推荐饭店
UNIT 002
预订餐位
UNIT 003
引客入座
UNIT 004
安排就座
UNIT 005
桌位已订满
UNIT 006
对桌位的特殊要求
UNIT 007
询问点菜事宜
UNIT 008
点菜
UNIT 009
菜品介绍
UNIT 010
没有客人想要的菜品
UNIT 011
点菜的特殊要求
UNIT 012
推荐菜品
UNIT 013
大众菜 & 特价菜
UNIT 014
特色菜
UNIT 015
上菜
UNIT 016
加菜
UNIT 017
上错菜并换菜
UNIT 018
席间服务
UNIT 019
增换餐具
UNIT 020
用餐结束
Chapter 2 饮料服务
UNIT 021 饮料服务
UNIT 022 酒水推荐
UNIT 023 酒水要求
UNIT 024 中国白酒
UNIT 025 品味红酒
UNIT 026 品味啤酒
UNIT 027
点酒
UNIT 028
享用咖啡
UNIT 029
品味中国茶
Chapter 3 酒店服务
UNIT 030
中式早餐
UNIT 031
西式早餐
UNIT 032
中国烹饪技巧
UNIT 033
中国地方特色菜
UNIT 034
品尝中餐
UNIT 035
品尝西餐
UNIT 036
品尝自助餐
UNIT 037
餐桌礼仪
UNIT 038
外带食物
UNIT 039
特殊要求
UNIT 040
投诉菜品和服务
UNIT 041
接受投诉
UNIT 042
处理客人投诉
UNIT 043
结账细节及确认
UNIT 044
结账离店
Chapter 4 客服预订服务
UNIT 045
前台预订
UNIT 046
电话预订
UNIT 047
在线预订
UNIT 048
团体客人预订
UNIT 049
国外预订
UNIT 050
为别人预订
UNIT 051
询问相关信息
UNIT 052
更改预订信息
UNIT 053
确认预订
UNIT 054
取消预订
Chapter 5 登记入住服务
UNIT 055
接送机服务
UNIT 056
前台简介
UNIT 057
接待宾客
UNIT 058
门童服务
UNIT 059
行李员服务
UNIT 060
提送行李
UNIT 061
行李寄存
UNIT 062
登记入住
UNIT 063
旅游旺季登记入住
UNIT 064
难以辨认客人的姓名
UNIT 065
房间的特殊要求
UNIT 066
没有客人想要的房间
UNIT 067
换房
UNIT 068
房间价格
UNIT 069
更改登记入住信息
Chapter 6 总机服务
UNIT 070
总机服务介绍
UNIT 071
电话服务
UNIT 072
留言
UNIT 073
使用客房电话
UNIT 074
电话杂音
UNIT 075
总机代理通话
UNIT 076
电话转接
UNIT 077
处理打错的电话
UNIT 078
叫醒服务
UNIT 079
信息询问
Chapter 7 咨询服务
UNIT 080 路线指引
UNIT 081 佳路线
UNIT 082 所需时长
UNIT 083 请求帮助
UNIT 084 旅游资讯
UNIT 085 旅游服务
UNIT 086 景点介绍
Chapter 8 陪送客人到客房服务
UNIT 087
搭乘电梯
UNIT 089
介绍服务
UNIT 089
介绍客房设施
UNIT 090
介绍酒店设施
UNIT 091
接待访客
UNIT 092
领取房卡
UNIT 093
忘带房卡
UNIT 094
进客房前
UNIT 095
整理客房
UNIT 096
触碰客人物品
UNIT 097
加床服务
UNIT 098
洗衣服务
UNIT 099
洗衣服务要求
UNIT 100
送洗衣物损坏
UNIT 101
其他服务
UNIT 102
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