【作者简介】: Raphael R.Kavanaugh(拉斐尔·R·卡瓦纳)CHA,FMP。美国印第安那州普度大学饭店和旅游管理学校校长,教授。曾任职于多所学术机构,包括佛罗里达州Temple大学和俄克拉荷马州州立大学,主讲人力资源、战略计划和教育学。其研究和出版物主要涉及人力资源和课程建设。曾任职于美国饭店协会教育学院产品发展副总监并曾任国际饭店餐厅和教育学院院长和董事长,同时还在国际餐厅协会证书管理委员会任职。 Jack Ninemeier(杰克·奈朱尔)博士,CHA,CHE,CFBE。美国密歇根州州立大学旅游接待管理学院教授,长期负责美国全国饭店专业培训项目并任职于美国俱乐部经理协会学术委员会(CMAA)。多年来,一直与国际健康中心服务管理协会专业发展委员会密切合作并为该组织撰写专著,已出版30余本餐饮管理和督导方面的专著。此外,还参与多项学术委员会的研究工作,同时兼任多项专业协会成员。
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