【目录】: 模块一Front Office前厅部 任务一Booking a Room on the Ph。ne电话预订 仟务二Booking for a Walk—in Guest接待当面预订客人 任务三Putting into Waitin9—list列入候客名单 任务四Confirming a Bookin9确认预订 任务五Canceling a Reservation取消预订 任务六Introducing Hotel Facilities介绍酒店设施 任务七Introducing Hotel Services介绍酒店服务 任务八Checking in with a Reservation有预订登记人住 任务九Checking in for a Walk—in Guest无预订登记人住 任务十Checking in a Tour Group团体入住 任务十一Leaving a Message留言 任务十二Extending Stay续住 任务十三Settling Complaints处理投诉 任务十四Changing a Room换房 任务十五Meeting Guests at Airport机场迎接客人 任务十六 Welc。ruing Guests at the D。。r酒店门口迎客 任务十七Saying Goodbye to Guests送别客人 任务十八Storing Luggage寄存行李 任务十九Taking Elevator乘电梯 任务二十Recommending Scenic Spots景点 任务二十一Showing the Way指路 任务二十二Exchanging Foreign Curtency兑换外币 任务二十三Checking Out结账退房 任务二十四Explaining the Bill解释账单 任务二十五Fax Service传真服务 任务二十六Booking Plane Tickets预订机票 任务二十七Copying Documents复印文件 …… 模块二客房部 模块三餐饮部 附录一听力原文及答案 附录二实训练习参考范例 参考文献
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